為感恩廣大新老客戶(hù)對(duì)陜汽重卡的支持和厚愛(ài)，2017年我們將在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)開(kāi)展“不忘初心共成長(zhǎng)，貼心服務(wù)更暖心”為主題的陜汽服務(wù)系列暖心工程。圍繞“暖心保障、暖心呵護(hù)、暖心關(guān)懷”三個(gè)主題，旨在為陜汽重卡客戶(hù)打造不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。
暖心保障——提高車(chē)輛運(yùn)營(yíng)效率
陜汽團(tuán)隊(duì)立足優(yōu)勢(shì)，積極作為，在努力提升產(chǎn)品持續(xù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新升級(jí)能力的同時(shí)，2017年行業(yè)獨(dú)有車(chē)聯(lián)網(wǎng)+貼心服務(wù)的“智能自診斷系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、車(chē)載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動(dòng)終端，利用車(chē)聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，真正做到汽車(chē)服務(wù)手段由被動(dòng)變主動(dòng)，由粗放變精準(zhǔn)，帶給駕駛員更便捷、安全的行車(chē)體驗(yàn)。
利用陜汽智能自診斷服務(wù)系統(tǒng)，暖心服務(wù)保障提醒主動(dòng)出擊，將車(chē)輛故障預(yù)防置于服務(wù)前端，加快車(chē)輛維修效率的同時(shí)，為客戶(hù)節(jié)省更多時(shí)間，保證車(chē)輛高效運(yùn)營(yíng)。
暖心呵護(hù)——提升客戶(hù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值
持續(xù)擴(kuò)大托管服務(wù)的參與客戶(hù)群體，以陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)為平臺(tái)載體，以成員單位四項(xiàng)統(tǒng)一為目標(biāo)，通過(guò)合理的客戶(hù)付費(fèi)或部分付費(fèi)的形式，真正實(shí)現(xiàn)“你用車(chē)、我養(yǎng)車(chē)”，減少客戶(hù)修車(chē)?yán)_，提升車(chē)輛出勤率。
針對(duì)公路物流客戶(hù)的特殊運(yùn)營(yíng)屬性，繼續(xù)推進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的停車(chē)代運(yùn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)車(chē)輛車(chē)停貨不停。
如果客戶(hù)等在車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)非產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、裝配等原因引起的故障，依照陜重汽汽車(chē)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)若無(wú)法給予正常保修的，陜汽將酌情給予照顧性處理，設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)商“貼心服務(wù)暖心客戶(hù)維護(hù)基金”，將用于故障處理、維護(hù)客戶(hù)等，從產(chǎn)品源頭幫助我們客戶(hù)協(xié)調(diào)車(chē)輛問(wèn)題。同時(shí)嚴(yán)把政策實(shí)施效果，讓最好的政策，落地到每一位陜汽客戶(hù)手中。
暖心關(guān)懷——彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任
服務(wù)站在救援時(shí)均攜帶客戶(hù)關(guān)懷必備品，充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的貼心關(guān)懷，，讓客戶(hù)在焦急等待過(guò)程中感受陜汽的暖心，行業(yè)最早開(kāi)設(shè)“中國(guó)卡車(chē)司機(jī)健康熱線(xiàn)”，為廣大卡車(chē)司機(jī)的健康生活保駕護(hù)航。
搭建以同盟會(huì)載體的客戶(hù)幫扶平臺(tái)，建立陜汽重卡客戶(hù)資助基金，用于困難卡車(chē)司機(jī)家庭助學(xué)、助險(xiǎn)、助修、助教，解決客戶(hù)遇到的實(shí)際問(wèn)題，充分彰顯陜汽社會(huì)責(zé)任，提升客戶(hù)品牌信賴(lài)感。
陜汽重卡暖心回憶，我們要尋找百名與陜汽一路走來(lái)的老朋友（如用車(chē)超10年、百萬(wàn)公里無(wú)大修、依靠陜汽發(fā)家致富等），組織開(kāi)展“用車(chē)有獎(jiǎng)勵(lì)”服務(wù)表彰活動(dòng)、“�；丶铱纯�”回廠(chǎng)參觀(guān)等服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，讓客戶(hù)在用車(chē)的同時(shí)，充分感知陜汽貼心服務(wù)文化。
聚焦一線(xiàn)暖心榜樣，關(guān)懷一線(xiàn)維修工生活狀況，我們將充分彰顯渠道服務(wù)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采作為己任，將分階段成系列進(jìn)行宣傳報(bào)道渠道一線(xiàn)服務(wù)人員的光榮事跡，讓修理工也在陜汽找到家的溫暖。
讓客戶(hù)享受到陜汽高品質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷，是陜汽服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的初衷；讓渠道感受與陜汽合作的收獲和喜悅，是陜汽營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的目標(biāo)。
貼心服務(wù)暖心工程活動(dòng)的成功開(kāi)啟，將有效凝聚渠道力量，大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。不忘初心共成長(zhǎng)，貼心服務(wù)更暖心，在未來(lái)，陜汽將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)，改變用戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)，為用戶(hù)創(chuàng)造更大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。
