為打造良好服務生態(tài)，凈化網絡環(huán)境，提升產品口碑，2021年東風康明斯成立ISZ降賠項目組。ISZ降索賠做為公司級重點項目，區(qū)域營銷商務處作為項目重點職能，主要負責一站一方案的策劃、實施及配合服務商約談工作，通過與服務、質量等團隊的協(xié)作，達到完成降索賠指標的目的。

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近日來，云南商務處邀請降賠負責人周榮凡經理及團隊走訪云南區(qū)域服務商，了解服務商訴求，收集客戶反饋，落實降賠管理手段，確保目標達成。

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走訪過程中，周榮凡對各家服務商進行深入訪談，了解服務商經營狀況，包括服務商總產值、日均車輛進場臺次、服務備件銷售摸底、保修占比、大客戶維護情況等，了解東風康明斯發(fā)動機在終端使用情況等。同時，告知服務商公司經營規(guī)劃，希望服務商加強與東風康明斯粘度，緊密合作，共贏未來。

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通過對云南區(qū)域為期一周的走訪，周榮凡對云南區(qū)域降賠工作表示肯定，推行缸蓋、活塞低成本維修方案，協(xié)同供應商點對點技術支持，通過管理手段，實行維修過程管控及事前審批，ISZ降賠環(huán)比2020年呈下降趨勢。

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走訪結束后，周榮凡經理要求，做好服務商支持，落實工作細節(jié)，遵守流程，主動學習，自我提升，為打造良好服務生態(tài)，凈化網絡環(huán)境，提升產品口碑而不斷努力！