一個(gè)新生的輕卡企業(yè)，如何在銷(xiāo)量飛速增長(zhǎng)時(shí)迅速布局服務(wù)系統(tǒng)，從而給用戶提供更完美的用車(chē)體驗(yàn)？陜汽輕卡在這方面頗有研究。
全方位布局服務(wù)體系
從2019年11月陜汽輕卡上市，到2020年11月陜汽輕卡銷(xiāo)量突破10000輛，作為山東重工最年輕的汽車(chē)板塊，從上市到銷(xiāo)量邁進(jìn)萬(wàn)輛俱樂(lè)部，陜汽輕卡用了一年的時(shí)間，這個(gè)速度在整個(gè)卡車(chē)市場(chǎng)都是鳳毛麟角。
如何在短時(shí)間內(nèi)搭建起能和銷(xiāo)售額匹配的服務(wù)站，讓用戶無(wú)后顧之憂，陜汽輕卡早有了一套打法。
基于自身實(shí)力和用戶需求，對(duì)于服務(wù)，陜汽輕卡未雨綢繆，采用先布局服務(wù)站點(diǎn)的方式，為用戶提供一站式服務(wù)。據(jù)了解，目前陜汽輕卡全國(guó)內(nèi)有500多家服務(wù)站，主銷(xiāo)區(qū)域平均服務(wù)半徑達(dá)到60公里以內(nèi)，提供24小時(shí)服務(wù)，全天候?yàn)橛脩籼峁┍Ｐ�、咨詢、救援等服�?wù)。值得一提的是，依托山東重工的資源，即使是陜汽輕卡服務(wù)站暫無(wú)覆蓋的地方，也可以通過(guò)濰柴、法士特、漢德等集團(tuán)內(nèi)的資源來(lái)及時(shí)解決用戶的問(wèn)題，一切以為用戶提供及時(shí)高效的服務(wù)為目的。
全面的配件儲(chǔ)備也是保障高效服務(wù)中不可或缺的一部分，陜汽輕卡的配件采取三級(jí)保障體系，全國(guó)配件中心庫(kù)共13家，一次性配件滿足率大于94%，配件48小時(shí)到位率大于80%，當(dāng)然，這個(gè)數(shù)值還在不斷增長(zhǎng)中，對(duì)于一家年輕的輕卡企業(yè)來(lái)說(shuō)，用兩年的時(shí)間就做到這一點(diǎn)屬實(shí)是難能可貴。
金杯銀杯不如用戶口碑，對(duì)于陜汽輕卡的服務(wù)，用戶是最有發(fā)言權(quán)的。
用戶的意外之喜
服務(wù)響應(yīng)速度、質(zhì)量、水平都與用戶收益息息相關(guān)，對(duì)于很多選擇陜汽輕卡的用戶來(lái)說(shuō)，能獲得如此省心省錢(qián)的服務(wù)完全是意外之喜。
來(lái)自邢臺(tái)的曹立德經(jīng)營(yíng)著一個(gè)冷鏈物流車(chē)隊(duì)，目前車(chē)隊(duì)內(nèi)40多輛車(chē)，有30多輛是陜汽輕卡K3000冷藏車(chē)，他表示，剛買(mǎi)的時(shí)候其實(shí)也很忐忑，畢竟是個(gè)新產(chǎn)品，但因?yàn)樽约河卸嗄晔褂藐兤乜ǖ慕?jīng)驗(yàn)，對(duì)黃金動(dòng)力鏈非常認(rèn)可，所以抱著試試看的心態(tài)先購(gòu)入了幾輛陜汽輕卡K3000。
曹立德車(chē)隊(duì)的冷藏車(chē)
而這幾輛車(chē)也沒(méi)有讓他失望，性能自然不用多說(shuō)，服務(wù)水平真的給他很大驚喜：“在河北地區(qū)，陜汽輕卡的服務(wù)做的可能是最好的，不管幾點(diǎn)都能及時(shí)響應(yīng)，并且解決問(wèn)題，價(jià)格也很合適，所以我又購(gòu)入了二十多輛，現(xiàn)在車(chē)隊(duì)里的輕型車(chē)都是陜汽輕卡K3000。”
而來(lái)自臨沂的郭強(qiáng)對(duì)陜汽輕卡K3000的服務(wù)有更直接的表達(dá)，在行至廣西時(shí)，車(chē)輛忽然出現(xiàn)問(wèn)題，寸步難行，但貨不等人，情急之下，他打通了陜汽輕卡救援電話，對(duì)方迅速響應(yīng)，態(tài)度熱情，并迅速解決了問(wèn)題，郭強(qiáng)直接在朋友圈連連夸贊。
郭強(qiáng)的朋友圈
而對(duì)于陜汽輕卡的新能源產(chǎn)品，徐少輝的心得體會(huì)更加深刻，前不久，陜汽輕卡的市場(chǎng)服務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行了全天跟車(chē)，實(shí)時(shí)了解車(chē)輛在行駛過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，他表示，服務(wù)師傅對(duì)自己提出的每個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行了記錄，并且不厭其煩地詢問(wèn)徐少輝的使用感受和建議。相信未來(lái)，陜汽輕卡將會(huì)有更符合用戶需求的新能源產(chǎn)品。
陜汽輕卡對(duì)徐少輝的K3000新能源車(chē)型進(jìn)行全程跟車(chē)
以“小愛(ài)”組成“大愛(ài)”
能讓用戶這么滿意，陜汽輕卡強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)功不可沒(méi)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，選擇成為陜汽輕卡的服務(wù)站，更多的是一種信任和情懷。
天津市北辰區(qū)現(xiàn)代汽配汽修經(jīng)營(yíng)部馬夢(mèng)陽(yáng)表示，雖然陜汽輕卡是個(gè)比較年輕的企業(yè)，現(xiàn)在的體量還不算太大，但有著黃金動(dòng)力的加持，他對(duì)陜汽輕卡的前景非�？春�，所以義無(wú)反顧做了陜汽輕卡的服務(wù)站。從這兩年的客流量變化中，也能清晰感受到陜汽輕卡的飛速發(fā)展。
值得一提的是，作為國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施較嚴(yán)格的地區(qū)，為了解決用戶對(duì)國(guó)六車(chē)型的認(rèn)知偏差，這家服務(wù)站會(huì)對(duì)到店的每一位用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并且堅(jiān)持傳播“以養(yǎng)代修”的用車(chē)觀念，車(chē)輛問(wèn)題少，運(yùn)營(yíng)效率才能更高。
來(lái)自衡水東優(yōu)汽車(chē)貿(mào)易有限公司的程峰表示，陜汽輕卡的最大優(yōu)勢(shì)服務(wù)就是其推出的“保養(yǎng)禮包”，廠家為服務(wù)站補(bǔ)貼，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)。雖說(shuō)其他品牌的車(chē)也有保養(yǎng)禮包，但都沒(méi)有陜汽輕卡的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，陜汽輕卡在河北區(qū)的保有量正在飛速上漲，保養(yǎng)禮包也是河北地區(qū)用戶選擇陜汽輕卡產(chǎn)品的重大原因。
如果說(shuō)以上服務(wù)站還停留在“小愛(ài)”的階段，那鄭州祁業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司展現(xiàn)出來(lái)的就是更高階的“大愛(ài)”。
這家公司主要從事的是陜汽輕卡K3000新能源電動(dòng)車(chē)型的維修工作，但在前段時(shí)間的鄭州洪澇災(zāi)害中，他們開(kāi)著維修車(chē)?yán)@遍了整個(gè)城市，為有問(wèn)題的陜汽輕卡K3000柴油車(chē)、電動(dòng)車(chē)進(jìn)行免費(fèi)維修。而在疫情發(fā)生后，為了避免因?yàn)楹退緳C(jī)接觸產(chǎn)生疫情風(fēng)險(xiǎn)，其免費(fèi)為用戶提供拖車(chē)業(yè)務(wù)，車(chē)壞了后拖車(chē)直接拉到維修站，修好后再送給用戶，雖說(shuō)成本高了些，但能有效保障雙方的安全。在天災(zāi)面前，維修站和用戶一樣，都是受害者，所以這種不計(jì)回報(bào)的付出才更加珍貴。
作為輕卡行業(yè)的后來(lái)者，要想趕上前輩們的腳步，陜汽輕卡就要付出更多的努力和心血，我們可以很驚喜地發(fā)現(xiàn)，他正在以黑馬的姿態(tài)，向輕卡市場(chǎng)發(fā)起進(jìn)攻，從產(chǎn)品到服務(wù)的全面布局，從“小愛(ài)”到“大愛(ài)”給我們帶來(lái)的感動(dòng)，陜汽輕卡不忘初心，一往無(wú)前，始終砥礪，未來(lái)可期。
