作為一線(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)，成都宏盛吉憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系，讓長(zhǎng)安跨越品牌，在成都地區(qū)客戶(hù)群體中保持著優(yōu)良的口碑。今天小越帶你對(duì)話(huà)成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)聽(tīng)他們是怎樣打造優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，提升品牌溫度的。

聚焦用戶(hù)體驗(yàn) 轉(zhuǎn)向“深度服務(wù)”

售前 精準(zhǔn)分析需求 為客戶(hù)“省錢(qián)”
談及如何實(shí)現(xiàn)深度服務(wù)，成都宏盛吉游總說(shuō)首先是從售前開(kāi)始的。

“車(chē)是高價(jià)值的商品，在貨運(yùn)行業(yè)還是用戶(hù)創(chuàng)富的工具。用戶(hù)在選擇車(chē)型時(shí)會(huì)考慮多方面，會(huì)很關(guān)注售前咨詢(xún)，這直接影響消費(fèi)者決策。我們要做的就是幫助用戶(hù)精準(zhǔn)定位，認(rèn)準(zhǔn)需求匹配到合適的車(chē)，不花一分冤枉錢(qián)。”

“為了避免車(chē)主盲目選購(gòu)，我們每個(gè)銷(xiāo)售員都會(huì)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)車(chē)主的用車(chē)需求、場(chǎng)景，再根據(jù)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)精準(zhǔn)分析，為他們做好并做對(duì)購(gòu)車(chē)功課，直到匹配到適合車(chē)主自身的車(chē)型！

好比有的車(chē)主想買(mǎi)長(zhǎng)安跨越者D5，在我們和他溝通后，發(fā)現(xiàn)他最適合的其實(shí)長(zhǎng)安跨越王X3。選到了完美滿(mǎn)足需求的好車(chē)，又省了一筆錢(qián)，車(chē)主也會(huì)非常開(kāi)心，相當(dāng)于為客戶(hù)攢了一筆創(chuàng)富資金。”

靠著精準(zhǔn)的售前定位與需求匹配，成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)大大提高了獲客率。不斷有老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)這里購(gòu)車(chē)，好口碑聲名遠(yuǎn)外。

售后 適應(yīng)客戶(hù)需求  保障售后服務(wù)
銷(xiāo)售服務(wù)離不開(kāi)售后，好的口碑離不開(kāi)細(xì)致的售后工作。游總向告訴小越：“貨運(yùn)行業(yè)深信‘時(shí)間就是金錢(qián)’，白天多工作一小時(shí)，收入就多一份。所以很多車(chē)主沒(méi)法在我們正常的白天工作時(shí)間到店維修保養(yǎng)。

久而久之一些車(chē)主很容易忘記，導(dǎo)致超了公里數(shù)未保養(yǎng)。為解決這個(gè)問(wèn)題，我們的工作人員會(huì)打電話(huà)提醒這類(lèi)車(chē)主，必要時(shí)上門(mén)提醒和查看車(chē)輛使用情況。

為了讓車(chē)主能在他們空的時(shí)間進(jìn)行車(chē)輛維修保養(yǎng)，售后工作人員每周有兩天會(huì)把工作時(shí)間延長(zhǎng)到晚上八九點(diǎn)，照顧白天要?jiǎng)?chuàng)業(yè)只能晚上過(guò)來(lái)的車(chē)主。幫車(chē)主完成了車(chē)輛定期保養(yǎng)，車(chē)主開(kāi)著安心，我們也放心。”

宏盛吉門(mén)店嚴(yán)格遵循長(zhǎng)安跨越品牌的行為準(zhǔn)則，要求每一個(gè)工作人員，力爭(zhēng)做到為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的交付與服務(wù)。

成都宏盛吉門(mén)店-游總

正是這樣精準(zhǔn)的售前服務(wù)與高質(zhì)的售后維護(hù)提升了用戶(hù)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，讓成都宏盛吉門(mén)店在疫情三年艱難的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)步前行，也讓用戶(hù)充分的感受到了長(zhǎng)安跨越是一個(gè)“負(fù)責(zé)任、有溫度”的企業(yè)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式 細(xì)化線(xiàn)上工具的使用

游總提到：“現(xiàn)在客戶(hù)也會(huì)通過(guò)短視頻和直播的方式了解汽車(chē)的相關(guān)資訊，在車(chē)輛使用方面也是，包括一些維修、保養(yǎng)的細(xì)節(jié)溝通。我們便開(kāi)始學(xué)習(xí)著廠(chǎng)家的用戶(hù)服務(wù)模式，發(fā)力線(xiàn)上短視頻和直播運(yùn)營(yíng)。

短視頻對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新領(lǐng)域，尤其是在疫情期間，直播的優(yōu)勢(shì)就比較突出。去年我們?cè)诙兑羯线M(jìn)行了幾百場(chǎng)的直播，運(yùn)營(yíng)人員在線(xiàn)解答客戶(hù)疑問(wèn)，這也算是咨詢(xún)的新方式。

今年我們也會(huì)嘗試著拍更多的短視頻，促成一些和名人的合作，希望能獲得大家的喜歡。”

貫徹企業(yè)理念，不斷提高自身格局，探索營(yíng)銷(xiāo)途徑。正是這種積極轉(zhuǎn)變與嘗試，成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)連續(xù)六年都獲得了優(yōu)異的成績(jī)。

成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)2017-2022年期間獲得獎(jiǎng)項(xiàng)

一直以來(lái)，不僅僅是成都宏盛吉團(tuán)隊(duì)貫徹著以客戶(hù)為中心的理念，聚焦客戶(hù)需求。長(zhǎng)安跨越及全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)也正因?yàn)檑`行這樣的品牌文化，奠定出優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑。未來(lái)，長(zhǎng)安跨越也將持續(xù)以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，與千百萬(wàn)客戶(hù)共創(chuàng)富裕幸福的生活。