4月7日至8日，中集瑞江華北、山東大區(qū)服務商齊聚河北保定，參與由公司售后服務部舉辦的第二季度培訓大會。中集瑞江售后服務部總監(jiān)徐正華、副經(jīng)理趙偉偉，華北、山東大區(qū)經(jīng)理和服務經(jīng)理出席活動，并提供系統(tǒng)指導，旨在為區(qū)域服務商培育更多專業(yè)人才，夯實服務網(wǎng)點合作基礎，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務。

會議議程

會議第一天，徐正華總監(jiān)代表中集瑞江售后服務部向參會學員詳細介紹了公司發(fā)展歷程、所獲資質(zhì)與榮譽，企業(yè)文化。參加此次培訓的服務人員主要來自華北、山東區(qū)域新建或業(yè)務經(jīng)驗不足的服務站，徐總監(jiān)的介紹讓大家對公司背景，組織架構(gòu)，行業(yè)地位有了更加清晰的認識，為日后服務工作的開展明確了方向和目標。

在具體業(yè)務方面，中集瑞江售后服務部副經(jīng)理趙偉偉從公司的經(jīng)營理念引入，并針對瑞江罐車的服務理念，以國企品質(zhì)標準為客戶提供一站式服務保障體系的各項成果做重點分享。

近年來，中集瑞江將全價值鏈數(shù)字化流程打通，全面推進信息化建設，隨著行業(yè)首家網(wǎng)銷平臺“罐軍之家APP”的推出，逐步實現(xiàn)業(yè)財一體化、設計制造一體化、設備互聯(lián)、產(chǎn)品互聯(lián)、數(shù)字精益等。培訓中，趙經(jīng)理現(xiàn)場帶領(lǐng)大家學習《ITR操作手冊》，熟悉并掌握瑞江罐車從“端到端”的客戶服務流程，以更專業(yè)，更快捷的服務為客戶創(chuàng)造價值。

在專用車行業(yè)，中集瑞江率先推行銷售和服務一體的能力建設，本次培訓也邀請到一線市場人員、經(jīng)銷商與一體化服務站共同參與學習，針對產(chǎn)品前端銷售、后端服務售后工作中的各項問題進行反饋和總結(jié)，幫助大家從不同業(yè)務環(huán)節(jié)深度、全面地了解客戶需求，進而優(yōu)化和改善服務流程，不斷提升客戶服務體驗。

培訓期間，學員們積極參與互動討論，表現(xiàn)出求知若渴的學習精神。大家一致認為，通過培訓對瑞江的產(chǎn)品和服務有了清晰的了解，會用所學知識更好地服務客戶。

本著“心服務，先一步”的服務理念，中集瑞江一直重視提升售后服務人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。為此，售后服務部每年都會在年初制定全年的培訓計劃，在不同區(qū)域開展不同季度的服務商培訓活動，并且得到相關(guān)領(lǐng)導和專業(yè)人士的親自參與。真正做到對服務專業(yè)，對客戶用心！