“顧客就是上帝”，這句話顯然是商界探索無盡的入世命題。但囿于視野以及思維方式的迥然，各家輕卡企業(yè)對這一命題卻給出了水準(zhǔn)參差不齊的注解。必須要承認(rèn)的是，顧客既是輕卡企業(yè)證明自己實力的評判標(biāo)尺，無疑也是商業(yè)競爭中最本質(zhì)的支撐源點。隨著全新的跨越年齡和代際物流價值生態(tài)鏈的迅速普及，在一個群雄并起且存量有限的競爭局面之下，誰將是那個用產(chǎn)品和服務(wù)俘獲顧客歡心的企業(yè)？
不久前，借著西北敦煌的壯麗美景以壯企業(yè)時下的蓬勃發(fā)展聲色，江淮輕卡以媒體溝通會為傳播媒介，向全球客戶朋友們給出了自己的答案。在接受《卡車之友網(wǎng)》專訪時，來自東京，身負(fù)四十載五十鈴工作底蘊(yùn)，現(xiàn)任江淮汽車輕型商用車研究院院長的芝原克事如是說道，“江淮輕卡制造產(chǎn)品的根本目標(biāo)，就是要力求滿足顧客之所需，拉進(jìn)與客戶之間的距離。我們希望通過我們的努力，最終收獲來自顧客強(qiáng)有力的聲音，發(fā)自心底地稱呼我們?yōu)橛H切的伙伴。”
在芝原克事看來，輕卡之所以在現(xiàn)代物流中擔(dān)任著重要的角色，是因為其并非是日常生活中的簡單消費品，而是擁有很多無法取代的功能性加持。而每一位顧客，在功能性選擇上都有自己獨特的想法。江淮輕卡要做的，就是在產(chǎn)品上打造“了解顧客最渴望的東西”。這看似簡單，可要達(dá)到盡善盡美，卻非常不易。
芝原克事表示，為了實現(xiàn)這一夙愿，江淮輕卡可謂煞費苦心。這突出表現(xiàn)在，企業(yè)需要自產(chǎn)品策劃開始，到開發(fā)設(shè)計，生產(chǎn)成型，再到消費使用，以及最終到售后服務(wù)等每一個TCO循環(huán)細(xì)節(jié)過程上，不僅要深入洞察顧客及市場之所需，還需要具備遠(yuǎn)見卓識，時刻密切關(guān)注時代的發(fā)展變化。
基于這樣精心別致的匠人精神和人文關(guān)懷，江淮輕卡在虎狼環(huán)伺的輕卡市場中不斷擺脫“獵殺”，成功地從江東一隅之地名揚華夏，強(qiáng)勢穩(wěn)踞國內(nèi)輕卡的前三甲尊席。不但成功的在國內(nèi)輕卡發(fā)展歷史中經(jīng)歷借鑒、跟隨以及引領(lǐng)三個階段，更是完成了價值驅(qū)動，足以圍繞產(chǎn)品、服務(wù)和營銷三個發(fā)展引擎，提供全套解決方案，兵強(qiáng)馬壯地赫然邁入輕卡4.0時代。而芝原克事的論述，恰好是江淮輕卡明確提出的“高效智能物流解決方案第一供應(yīng)商”宏觀目標(biāo)的微觀顯現(xiàn)。
古語云：求木之長著，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。江淮輕卡能夠取得時下的成效，正是與其發(fā)展的根本源泉，也即是顧客一如既往的支持密不可分。芝原克事闡述道，“提升顧客滿意度，始終是江淮輕卡根植市場的恒念。”雖然他并不否認(rèn)價格依舊是主導(dǎo)市場銷量的關(guān)鍵要素，但他也堅信，品質(zhì)才是顧客評價體系中最為重要的關(guān)鍵詞。
而“品質(zhì)”二字，不但一直是江淮輕卡征伐沙場時攻防俱佳的堅實靠山，也是企業(yè)不斷予以強(qiáng)化的拿手王牌。芝原克事以多年精湛的市場經(jīng)驗道出了江淮輕卡對品質(zhì)的珍視。“把顧客的要求當(dāng)作設(shè)計的目標(biāo)品質(zhì)，最終以數(shù)字化的形式達(dá)成實物完美呈現(xiàn)給顧客。這其中，需要把握好和捕捉好顧客所需商品的真實訴求。”惟其如此，生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)才可以無愧顧客的滿意度和對品牌的信賴。
為了達(dá)成如此曼妙的品質(zhì)境界，支撐當(dāng)代城鎮(zhèn)物流體系建設(shè)，成為萬千顧客信賴的伙伴，江淮輕卡在產(chǎn)品的品質(zhì)鑄就上，廣泛通過強(qiáng)度、便利性、經(jīng)濟(jì)性、耐久性、動力性以及舒適性等各種事實指標(biāo)為產(chǎn)品品質(zhì)說話，充分用實踐做保障。
與此同時，江淮輕卡還堅定的以“顧客之所需”為出發(fā)點，針對不同使用需求的顧客群體和細(xì)分市場工況，作相應(yīng)型產(chǎn)品開發(fā)和統(tǒng)籌分析，然后分別歸納演繹到不同的商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，最終以卓然成家的豐富化產(chǎn)品適應(yīng)當(dāng)下多樣化的運營空間，無論是貨物載重量，亦或是里程等各種產(chǎn)品參數(shù)，都能應(yīng)對自如，讓顧客得心應(yīng)手。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”事實上，深入現(xiàn)實世界，探尋用戶肌理至來都是江淮輕卡獲得顧客擁護(hù)的核心戰(zhàn)略。芝原克事指出，“江淮輕卡對顧客一直奉守‘三現(xiàn)主義’，即現(xiàn)場、現(xiàn)物和現(xiàn)時。”
具體而論，“現(xiàn)場”就是江淮輕卡向顧客致敬的產(chǎn)品從來不是空中樓閣，居高臨下似的迂腐設(shè)計，而是從實際現(xiàn)場激發(fā)創(chuàng)作靈感，最終貼近顧客真實生活，為顧客現(xiàn)場運營提供高效智能物流解決方案。為此，江淮輕卡廣泛走訪一線市場，“優(yōu)秀的輕卡企業(yè)和研發(fā)團(tuán)隊，不應(yīng)該在辦公室和辦公桌電腦前，應(yīng)該主動去現(xiàn)場考察，比如深入了解車輛的實際使用情況，去仔細(xì)聆聽顧客的聲音，去了解產(chǎn)品的動向。”
“現(xiàn)物”即是要對前期的考察和中期的研究進(jìn)行實物數(shù)據(jù)的驗證，根據(jù)畫面中得出的3D數(shù)據(jù)進(jìn)行自主分析，從而認(rèn)真仔細(xì)觀察，對實際出產(chǎn)的現(xiàn)象產(chǎn)品進(jìn)行評審。“現(xiàn)時”就是要用實際數(shù)據(jù)說話，“一切無根據(jù)的臆測都是不允許的，需要有根有據(jù)，這才是和顧客拉近距離的正確相處之道。”
有道是：平生功名心，每作艱危慮。源于務(wù)實上進(jìn)的求索態(tài)度和居安思危的攻防意識，江淮輕卡不僅對產(chǎn)品的經(jīng)營模式完成升級換代，還成功轉(zhuǎn)型為基于用戶全價值鏈驅(qū)動的當(dāng)代高效物流解決方案供應(yīng)商，以數(shù)字化的運營技巧，打通了產(chǎn)品研發(fā)、制造供應(yīng)鏈、營銷以及整個服務(wù)體系，在持續(xù)保持銷量穩(wěn)健增長的同時，于規(guī)模、效益以及不同的顧客群體之中找到了平衡發(fā)展的竅門；不僅陸續(xù)俘獲顧客青睞，也為國內(nèi)輕卡行業(yè)的持續(xù)進(jìn)化提供了上佳的企業(yè)模本。用芝原克事的話作結(jié)，即是“我們解決顧客之所需的愿景，就是要實現(xiàn)持續(xù)和顧客共同發(fā)展。”
