近日，東風輕卡•第五屆服務技能大比武活動淘汰賽圓滿落幕。此次活動是由東風輕型商用車營銷有限公司舉辦，經(jīng)過15天的網(wǎng)上理論考試，共有200余名來自全國東風輕卡服務站的選手進入復賽一較高下。雖然多地下雨，但是絲毫不影響比賽的緊張氣氛。此次活動成功舉辦說明東風輕卡對打造金牌服務的高度重視，以及營銷公司營銷理論在售后服務實操技能方面的有效落實應用。

據(jù)了解，此次服務技能大比武活動歷時近兩個月，由預選賽、淘汰賽、決賽三個階段組成，比賽采用的是“理論考試+實際操作”的模式。海選賽中對基本維護理論知識進行考查，淘汰賽則重點對參賽選手實際操作能力進行考查。比賽內(nèi)容緊貼當前國四輕卡市場反饋焦點問題，以電器試題為主，機械試題為輔。在試題類型、難度、適用性的選擇上，命題經(jīng)過多次研討，統(tǒng)一籌劃，精心部署。其中理論測評試題在借鑒國家維修技能比賽試題基礎(chǔ)上，結(jié)合東風輕卡結(jié)構(gòu)和維修要點，對理論試題予以創(chuàng)新，加強試題實用性。

華南區(qū)域淘汰賽現(xiàn)場

淘汰賽賽場上，來自全國各地維修服務站的精英技師們匯聚一堂為大家奉上一場關(guān)于國四服務技能的大比拼。此次的比賽過程中，本著公平、公正、嚴格的原則，各參賽選手竭盡全力一展身手。每個賽區(qū)十臺車同時比賽，每輪一小時，三到四輪比完。南京的比賽現(xiàn)場甚至吸引了不少看車的用戶，紛紛打著傘看熱鬧，咨詢東風車的問題和比賽情況。據(jù)主辦方透露，本次淘汰賽結(jié)果非常好，在難度不降低的情況下，各區(qū)域得分超過90分的人數(shù)比去年明顯增多。來自邢臺聚豐服務站的選手孔令陽勇奪華北大區(qū)淘汰賽第一名，在現(xiàn)場孔師傅說道：“我們在前年就已經(jīng)開始參加東風輕卡組織的國四維修技術(shù)培訓。這次國四服務技能大賽更是讓我學到了更多關(guān)于國四的知識和技術(shù)，通過這次服務技能大賽我能夠和全國各地的國四技能精英們切磋學習，這對我們國四維修技術(shù)能力有很大提升。”

華南區(qū)域淘汰賽賽后選手與領(lǐng)導合影

“這屆比賽，國四色彩還是絕對的主基調(diào)！”來自東風輕型商用車營銷有限公司服務部領(lǐng)導沈三明表示，“事實上，這2年東風輕卡一直非常注重提升國四維修水平。我們一直強調(diào)以客戶為中心，急用戶之所急，在售后服務能力提升上不斷進取，為此還專門聯(lián)合各發(fā)動機廠家，多次對全國多家服務站進行了國四產(chǎn)品知識及服務技能培訓。此次比賽前，服務部邀請了各發(fā)動機廠家講師到七大賽區(qū)系統(tǒng)講解國四后處理理論知識，作出專項培訓。我們希望通過搭建維修技能大比武平臺，以賽促訓、以賽促練，系統(tǒng)拉動東風輕卡終端維修能力提升，也同時對各服務站專用檢測儀升級進行培訓。”

西南區(qū)域淘汰賽賽前動員大會

對于本次服務技能大賽的重要意義，東風輕型車相關(guān)負責人表示：“如今的中國汽車消費市場已經(jīng)進入到理性消費時代，消費者購買的不僅僅是一輛車，而是與之相關(guān)的一整套消費體驗系統(tǒng)，而服務是這套系統(tǒng)中的最重要一環(huán)。經(jīng)銷商售后服務質(zhì)量和服務效率直接影響客戶對于汽車品牌及產(chǎn)品的選擇。因此，東風輕型車將建立人才培養(yǎng)體系，指導并幫助經(jīng)銷商打造屬于自己的核心競爭力，具體來說就是選拔和培養(yǎng)高素質(zhì)能力的技術(shù)人才和管理人才，讓售后服務工作真正惠及消費者，真正踐行“真誠、完美、滿意”的五星服務承諾，實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務品質(zhì)的雙翼齊飛。這也是東風輕型車服務技能大賽的宗旨。”

根據(jù)賽事安排，此次淘汰賽將從全國七大區(qū)域選拔出35名優(yōu)勝選手，12月3號從淘汰賽脫穎而出的精英們將匯聚一堂進行最后的角逐。群雄競逐，分外精彩，讓我們一起期待！