2016年前9月，江淮輕卡銷量累計(jì)增長(zhǎng)14%，在行業(yè)整體下滑2.6%態(tài)勢(shì)中逆市飆升。之所以，江淮輕卡能夠在市場(chǎng)上戰(zhàn)勝很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也在于其服務(wù)體系的強(qiáng)大。

如果說(shuō)，江淮售后服務(wù)的戰(zhàn)斗力來(lái)自于體系的力量，那么其內(nèi)部練兵的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)——“服務(wù)技能競(jìng)賽”就不可或缺。10月29日，在江淮汽車自己的人才培訓(xùn)基地內(nèi)，“江淮汽車輕型商用車營(yíng)銷公司服務(wù)技能競(jìng)賽”如約開(kāi)賽。

“江淮汽車輕型商用車營(yíng)銷公司服務(wù)技能競(jìng)賽”啟動(dòng)儀式

方得網(wǎng)有幸見(jiàn)證了江淮輕卡服務(wù)“演習(xí)”的全過(guò)程，也更能理解江淮輕卡服務(wù)為何強(qiáng)大。原來(lái)是這只服務(wù)隊(duì)伍的強(qiáng)大，除了日常持續(xù)嚴(yán)格的“練兵”和“演習(xí)”外，也依靠了完善服務(wù)體系的支撐。

主角不一樣 目的也不同

一般來(lái)說(shuō)，輕卡企業(yè)的服務(wù)大賽算不上個(gè)新鮮事，像福田、東風(fēng)、慶鈴等不少輕卡企業(yè)每年都會(huì)組織服務(wù)技能大賽，就連江淮輕卡此前每年也有服務(wù)技能大賽，但為什么這次的賽事就“與眾不同”？

“江淮汽車輕型商用車營(yíng)銷公司服務(wù)技能競(jìng)賽”現(xiàn)場(chǎng)

“江淮汽車輕型商用車營(yíng)銷公司服務(wù)技能競(jìng)賽”現(xiàn)場(chǎng)

說(shuō)起來(lái)，這場(chǎng)服務(wù)大賽區(qū)別于其它輕卡企業(yè)的最大不同之處，就是主角不同，因此其競(jìng)賽的內(nèi)容、目的也完全不同。

“這次的參賽人員全部來(lái)自公司內(nèi)部的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而不是服務(wù)站。”江淮輕型商用車營(yíng)銷公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，多數(shù)輕卡公司組織的服務(wù)技能大賽中，參賽人員基本來(lái)自于服務(wù)站，目的是為了提升服務(wù)站的維修技能水平。

負(fù)責(zé)人進(jìn)一步告訴方得網(wǎng)，此次競(jìng)賽屬于江淮汽車設(shè)立的“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”新模式，是由一系列的模塊化達(dá)標(biāo)訓(xùn)練選拔組成，“本次開(kāi)展的是現(xiàn)場(chǎng)技能競(jìng)賽”。

選手在排查故障

方得網(wǎng)了解到，“江淮汽車致力于“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”的打造，力爭(zhēng)建立起相對(duì)穩(wěn)固的“金字塔”型服務(wù)人才專家團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)起一支維修技能出眾的服務(wù)隊(duì)伍，也就是要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都真正懂得修車，而不是對(duì)于服務(wù)站提交的問(wèn)題只能起到‘傳話筒’的作用。”

“公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)要給全國(guó)上千家江淮服務(wù)站提供技術(shù)支持，要真正做好這一點(diǎn)，就需要先把服務(wù)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人培養(yǎng)成專家。”這在江淮汽車上下已經(jīng)達(dá)成一致共識(shí)。

建立培養(yǎng)體系 錘煉服務(wù)技能

盡管有著明確的目的，但如何能讓“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”不浮于表面，真正做到對(duì)服務(wù)人才的培養(yǎng)呢？那就是，培養(yǎng)+激勵(lì)！

江淮JAC大學(xué)

江淮汽車“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”是由若干個(gè)培養(yǎng)階段組成，每一階段都有明確的訓(xùn)練目標(biāo)和考核要求，其既注重于選手基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，但更加注重選手動(dòng)手維修能力的訓(xùn)練，每一位選手只有通過(guò)上一階段嚴(yán)苛的考核后才有資格進(jìn)入下一階段培養(yǎng)，層層選拔。

當(dāng)然，能夠通過(guò)如此嚴(yán)苛的訓(xùn)練選拔并最終獲獎(jiǎng)的選手，江淮汽車也必將給予豐碩的獎(jiǎng)勵(lì)。江淮汽車希望通過(guò)“四位一體”的機(jī)制，來(lái)保障鑄牢“金字塔”型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

不光重視服務(wù)團(tuán)隊(duì) 還要管好服務(wù)站
話說(shuō)回來(lái)，江淮要建立起專家級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的終極目的，其實(shí)就是為了更好做好車輛售后服務(wù)，但服務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量畢竟是有限的。與多數(shù)廠家一樣，服務(wù)質(zhì)量的好差很大程度上還需要依靠服務(wù)站的力量。

也正如此，江淮輕型商用車不但啟動(dòng)了“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”，還早在2013年時(shí)就推出“五星服務(wù)全程呵護(hù)”服務(wù)品牌，在行業(yè)樹立起全新的服務(wù)形象。

“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是對(duì)授權(quán)服務(wù)站設(shè)立星級(jí)制度，最高級(jí)別是五星，但這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的考核管理，每一次考核指標(biāo)有提升的服務(wù)站有可能會(huì)晉升星級(jí)，但下滑的服務(wù)站也可能會(huì)被降低星級(jí)。”

在“服務(wù)為王”市場(chǎng)準(zhǔn)則中，江淮輕卡在很多市場(chǎng)都能打勝仗，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，也是其中的一個(gè)重要原因！市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不練好內(nèi)功，又怎么可能取得勝利呢？