關(guān)山難越，不阻有心之人。伴隨著中國(guó)重汽輕卡在市場(chǎng)中的高歌猛進(jìn)，中國(guó)重汽輕卡銷售部售后服務(wù)部在2016年的征程中，始終秉承“客戶滿意無(wú)止境，服務(wù)提升在路上”的理念，同心協(xié)力，譜寫(xiě)著屬于中國(guó)重汽輕卡銷售人的發(fā)展新篇章。

春江浩蕩暫徘徊，又踏層峰望眼開(kāi)
2016年伊始，中國(guó)重汽輕卡銷售部售后服務(wù)熱線7X24小時(shí)、全年無(wú)休模式正式啟動(dòng)。由于早期人手短缺，售后服務(wù)部全體人員齊上陣，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，為萬(wàn)千客戶車輛的正常運(yùn)行保駕護(hù)航，為丙申年的春天增添了一份特有的暖意。

2016年5月，中國(guó)重汽輕卡銷售部呼叫中心正式成立，又一次為售后服務(wù)部強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。呼叫中心自成立以來(lái)，每一個(gè)深夜都能看見(jiàn)售后服務(wù)人認(rèn)真的臉龐和專注的身影，她們用自己的青春年華，為打造屬于中國(guó)重汽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而不懈的努力著。同時(shí)，呼叫中心工作人員也在不斷的處理各種問(wèn)題的過(guò)程中，自身也得到了歷練，客戶反饋的問(wèn)題能夠得到更為專業(yè)、快捷的答復(fù)和解決，切實(shí)讓客戶對(duì)中國(guó)重汽輕卡的“親人”服務(wù)充滿信心，用的順心，感到放心。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越
面對(duì)輕卡銷售部售后服務(wù)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)，售后服務(wù)人深知自己肩上責(zé)任重大，更感到前進(jìn)的動(dòng)力無(wú)限。凡天下事，必作于細(xì)，著眼未來(lái)售后服務(wù)市場(chǎng)的順利發(fā)展，售后服務(wù)部在2016年3月份編制服務(wù)站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，將服務(wù)行為具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，提升了中國(guó)重汽輕卡銷售部服務(wù)商的管理水平，保證了服務(wù)商規(guī)范化的發(fā)展，確保了售后服務(wù)質(zhì)量，使輕卡“親人”服務(wù)品牌上升到一個(gè)全新的高度。

作為中國(guó)重汽輕卡事業(yè)飛速發(fā)展的參與者，中國(guó)重汽輕卡銷售部售后服務(wù)人深知只有進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、提高工作效率才能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)的高速發(fā)展，強(qiáng)有力支持銷售市場(chǎng)的開(kāi)拓。為此，售后服務(wù)部在2016年的5月份正式啟用了新結(jié)算機(jī)制，設(shè)定出庫(kù)單生成、舊件返回及結(jié)算時(shí)限，極大提升結(jié)算及時(shí)性，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

兵馬未動(dòng)，糧草先行
為響應(yīng)國(guó)家國(guó)五法規(guī)的切換要求，售后服務(wù)部年中在全國(guó)范圍內(nèi)組織實(shí)施國(guó)五知識(shí)培訓(xùn)，最大限度的提升服務(wù)站維修技能，在瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，為重汽輕卡國(guó)五產(chǎn)品的順利推廣做好有力保障。

任重道遠(yuǎn)需奮蹄，風(fēng)正聲平好揚(yáng)帆

2016年馬上逝去，2017年即將到來(lái)，新的一年新的展望。

為給中國(guó)重汽輕卡用戶提供全方位、差異化服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)增加特約服務(wù)站運(yùn)營(yíng)盈利能力，2017年售后服務(wù)部制定全價(jià)值鏈服務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商1+N業(yè)務(wù)拓展，最大程度發(fā)揮全價(jià)值鏈效力。

為了進(jìn)一步縮短終端服務(wù)半徑，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密集程度，實(shí)現(xiàn)小故障快速處理、大故障專業(yè)處理的目標(biāo)，2017年售后服務(wù)部規(guī)劃擬采用特約服務(wù)與快修連鎖網(wǎng)絡(luò)并行方式，提升維修效率的同時(shí)也提高了用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司與客戶之間的雙贏。

為規(guī)范服務(wù)站服務(wù)行為，打造中國(guó)重汽輕卡全新服務(wù)體驗(yàn)，2017年售后服務(wù)部策劃采用三重評(píng)價(jià)機(jī)制，建立服務(wù)站全面評(píng)價(jià)體系，對(duì)特約服務(wù)站實(shí)行動(dòng)態(tài)星級(jí)系數(shù)管理，并據(jù)此作為服務(wù)站結(jié)算依據(jù)，使服務(wù)商服務(wù)行為更加標(biāo)準(zhǔn)，提高用戶體驗(yàn)。

為清楚掌握服務(wù)站對(duì)車輛的維修用時(shí)及超時(shí)原因，保障服務(wù)及時(shí)性，2017年策劃實(shí)施三級(jí)預(yù)警制度，通過(guò)服務(wù)配件一線通采集服務(wù)站對(duì)車輛的維修用時(shí)，及時(shí)監(jiān)控可能引起服務(wù)超時(shí)的因素。

為提高售后疑難問(wèn)題解決的及時(shí)性和有效性，2017年在全國(guó)各個(gè)服務(wù)商范圍內(nèi)選拔評(píng)聘優(yōu)秀維修人員設(shè)立專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。

為更加有效發(fā)揮大客戶對(duì)銷售工作的支持作用，2017年實(shí)施金牌客戶專項(xiàng)服務(wù)模式，最大程度滿足大客戶服務(wù)的需要。

2016年，售后服務(wù)人風(fēng)雨兼程，篳路藍(lán)縷，實(shí)現(xiàn)了“親人”服務(wù)理念的傳承。2017年售后服務(wù)人將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，推行全價(jià)值鏈服務(wù)，以百倍的熱情和努力為給客戶提供全新、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)而努力。