2014年9月26日是錫柴71周年廠慶日，錫柴當日在全國各服務站同時啟動了“9.26錫柴機回娘家”活動�；顒尤掌陂g，錫柴服務站服務人員免費為用戶進行發(fā)動機“體檢”、使用操作指導、維修和保養(yǎng)免工時費用……一系列融質量、效率、服務、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務”舉措，實實在在地解決了用戶的難題，讓用戶體驗到了一汽錫柴精湛、精益、精誠的精芯服務內涵，贏得了廣大用戶的高度認可。據(jù)統(tǒng)計，服務日當天，全國各省市有5千余名錫柴機用戶享受到了這項“增值服務”。
精芯服務：“兌現(xiàn)承諾踐顯真情”
“只要是錫柴發(fā)動機，無論是馳騁在沙漠戈壁，還是奔馳在崎嶇山路，無論是轟鳴在悠長的高速公路上，還是躍動在廣袤無垠的田野中，都能毫無后顧之憂的享受到一汽錫柴無微不至的精芯服務的強力保障，真正做到了暢行無阻，摒棄了一切后顧之憂。而要做到這些，離不開一汽錫柴強大的服務網(wǎng)絡體系。”據(jù)悉，錫柴自提出“精芯服務”策略以來，已在全國范圍內創(chuàng)建了完善的服務體系。在全國31個省、市設立錫柴辦事處，派駐專職服務技術人員。全國范圍內設立1500余家技術精良、配件充足的錫柴服務站，服務半徑小于50公里。在全國設有27個配件中心庫、300余家專賣店和特約經(jīng)銷商，開通配件供應綠色通道，為用戶提供正宗配件。不僅如此，錫柴還加強了對技術支持人員的培訓力度。2014年，錫柴先后邀請了博世公司專家團隊、錫柴相關服務站的技師針對國四柴油發(fā)動機電控系統(tǒng)的故障分析、維修方法等內容進行了系統(tǒng)培訓，并結合市場上燃氣機的故障問題進行了故障判別、診斷等內容的培訓。據(jù)統(tǒng)計，僅2014年上半年錫柴圍繞提升服務團隊的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力的目標，就完成國四技術培訓近30場，經(jīng)評估，錫柴目前已有782家服務站已具備國四服務能力，750家服務站已具備天然氣發(fā)動機服務能力，基本涵蓋了全國重點經(jīng)銷區(qū)域。
用戶贊譽：“買錫柴機無后顧之憂”
“一汽錫柴服務團隊在為我們服務的過程中表現(xiàn)出來的專業(yè)、效率和態(tài)度，讓我們買錫柴機解放車無后顧之憂!”據(jù)一汽錫柴新疆事業(yè)部營銷服務人員朱月俊說，此次錫柴在新疆庫爾勒、哈密、喀什、伊犁等6個區(qū)域同時開展了“9.26錫柴機回娘家”活動，當天，錫柴機回娘家的用戶達到了300多位。
“錫柴這么專業(yè)的技術指導和服務，充分體現(xiàn)了對用戶的負責精神。” 9月26日上午9點，在貴州遵義銘泰利達服務站內，幾個用戶看著錫柴專業(yè)服務人員正有序地對奧威發(fā)動機進行發(fā)動機運行狀態(tài)的逐項檢測，非常感動……據(jù)一汽錫柴駐貴州事業(yè)部的營銷服務人員朱振華介紹， “9.26錫柴機回娘家”活動當天，貴州全省共有22家錫柴服務站同步開展錫柴發(fā)動機免費“體檢”、使用操作指導、維修和保養(yǎng)免工時費用等系列服務活動。遵義銘泰利達服務站是本次貴州區(qū)域活動主會場，當天遵義地區(qū)及附近的廣大經(jīng)銷商、新老用戶有100余人齊聚在該服務站，場面熱烈，現(xiàn)場氣氛十分活躍。
“錫柴的服務項目，無論是從發(fā)動機的外觀與保養(yǎng)體檢，還是傳授錫柴配件真假鑒別方法，都詮釋了錫柴精芯服務的內涵……” 9月26日上午，在安徽淮北中興服務站內，開著解放J6車來的個體運輸戶王師傅笑著說，“我就相信錫柴機的解放車，不光節(jié)油，服務還特別好。”據(jù)一汽錫柴駐安徽事業(yè)部的營銷服務人員朱立松介紹，錫柴在安徽省內選擇了一個核心服務站作為本次服務經(jīng)理蹲點服務，當天由錫柴服務技師坐診現(xiàn)場，為用戶提供個性化服務、為用戶愛車進行“體檢”式免費檢查……同時，為傳授給錫柴機車主更多的發(fā)動機配件真假鑒別知識，錫柴配件技術專家也同時坐診，向用戶介紹錫柴機配件真假鑒別方法、配件優(yōu)勢及購買途徑。
據(jù)悉，錫柴已從8月26日起，把每月的26日定為“一汽錫柴服務日”，在現(xiàn)場為錫柴用戶發(fā)動機進行免費檢查、使用操作培訓，提高車輛使用效能，解決實際問題，保證錫柴機處于良好的使用狀態(tài)，同時結合國四以及天然氣產品的推廣，提高服務站國四維修技能及終端服務能力，以“精湛、精益、精誠” 的精芯服務，提升客戶滿意度，樹立“一汽錫柴”品牌的知名度和企業(yè)形象。
此次“9.26錫柴機回娘家”活動受到了廣大錫柴用戶的熱烈歡迎與感謝，用戶紛紛表示，錫柴“回娘家活動”，讓用戶真的有了一種回到“錫柴娘家”的感覺。
