2月23日，以“篤行致遠(yuǎn)、不忘初心、協(xié)同合作、守護(hù)終端”為主題的康明斯廣西客戶(hù)支持中心開(kāi)業(yè)儀式，暨康明斯省級(jí)客戶(hù)支持中心全界面發(fā)布會(huì)在廣西柳州舉行。

來(lái)自康明斯中國(guó)、廣西康明斯、東風(fēng)康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合資公司、合作伙伴代表共同參與并見(jiàn)證康明斯省級(jí)客戶(hù)支持中心全界面正式發(fā)布。至此，代表康明斯以統(tǒng)一界面深度服務(wù)車(chē)用、工程機(jī)械等主流市場(chǎng)，合力提升終端用戶(hù)體驗(yàn)的省級(jí)客戶(hù)支持中心已達(dá)到18家。

“康明斯客戶(hù)支持中心（Customer Support Hub）是康明斯在中國(guó)省級(jí)布局的區(qū)域性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是針對(duì)主流市場(chǎng)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)能力布局的重要舉措，”康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部車(chē)用及建工板塊總經(jīng)理方甬介紹道：“客戶(hù)支持中心的建立將協(xié)同包括合資公司、合作伙伴等在內(nèi)的康明斯在華企業(yè)資源，為主機(jī)廠(chǎng)、授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、獨(dú)立修理廠(chǎng)以及終端用戶(hù)提供方便快捷的業(yè)務(wù)支持，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的高效出勤。”

康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示，隨著本次客戶(hù)支持中心全界面的發(fā)布，康明斯依托18個(gè)省級(jí)客戶(hù)支持中心、5個(gè)省級(jí)核心零部件維修中心以及近百家市級(jí)核心零部件維修中心、3000多家授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商，讓服務(wù)無(wú)限貼近用戶(hù)，使每個(gè)用戶(hù)都能感受到康明斯及時(shí)、快速、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)就在身邊。

本次成立的廣西客戶(hù)支持中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將輻射廣西所有地級(jí)市，依托廣西康明斯的生產(chǎn)制造和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)培訓(xùn)、測(cè)試、技術(shù)支持等工作，推動(dòng)區(qū)域服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)密度高、服務(wù)能力強(qiáng)、響應(yīng)速度快不斷發(fā)展。

自2016年起，康明斯在全國(guó)部署省級(jí)客戶(hù)支持中心，目前18家客戶(hù)支持中心遍布中國(guó)大陸。康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部渠道業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)范曉路表示：康明斯通過(guò)后市場(chǎng)資源的協(xié)同發(fā)力，打造客戶(hù)優(yōu)選的動(dòng)力產(chǎn)品及服務(wù)方案，做用戶(hù)的價(jià)值伙伴。

更高效  憑借敏捷完善的故障升級(jí)機(jī)制、跨合資公司的技術(shù)和服務(wù)支持協(xié)同，實(shí)現(xiàn)快速、高效的服務(wù)響應(yīng)；不斷推出核心零部件的高效維修方案、定制化保養(yǎng)包等定制化解決方案，為用戶(hù)提供發(fā)動(dòng)機(jī)及核心零部件全產(chǎn)品使用周期維修服務(wù)。

更前瞻  以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，依托全界面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及數(shù)字化網(wǎng)聯(lián)方案、智能保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)健康狀態(tài)監(jiān)控等數(shù)字化工具，提升設(shè)備出勤率。

更專(zhuān)業(yè)  充分利用網(wǎng)上商城、全流程可視化、線(xiàn)上化等專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)工具，助力經(jīng)銷(xiāo)商等合作伙伴降本增效；通過(guò)大篷車(chē)、線(xiàn)上培訓(xùn)、基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，賦能合作伙伴、打造發(fā)動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)“專(zhuān)科”。

秉承“e路康明斯 真芯真服務(wù)”理念，康明斯將服務(wù)無(wú)限貼近用戶(hù)，以核心技術(shù)、數(shù)字賦能、資源協(xié)同加持全面服務(wù)保障，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為合作伙伴創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值。