8月27日上午，奇瑞商用車輕商服務(wù)用戶共創(chuàng)會（第二季）在途居蕪湖龍山露營地成功舉辦。本次共創(chuàng)會代表廣泛，共邀請來自全國7省16市的18名零米輕卡、開瑞小卡、微面及好用平臺用戶代表。奇瑞商用車好用平臺總經(jīng)理、輕商國內(nèi)營銷公司副總經(jīng)理江文波，研發(fā)總院整車技術(shù)研究院（輕商）院長蔡亞兵、副院長黃環(huán)國，好用平臺李元發(fā)、潘緒奎，車聯(lián)網(wǎng)李濤、質(zhì)保黃天破、售后服務(wù)陳恒山、備件管理柯芳遒、以及相關(guān)部門后臺骨干，與用戶面對面，就打造極致服務(wù)、服務(wù)流程體系變革等話題，進行了熱烈討論。

在正式討論前，為了讓與會人員深入了解奇瑞商用車公司及其產(chǎn)品和服務(wù)。相關(guān)人員首先介紹了奇瑞商用車板塊業(yè)務(wù)以及開瑞小卡、微面、輕卡、重卡、客車等全系列產(chǎn)品。在輕商服務(wù)方面，詳細(xì)介紹了開瑞·開心服務(wù)，好車·好服務(wù)品牌和高效、智能、貼心的服務(wù)理念，以及零米輕卡 零米服務(wù) 服務(wù)0距離及零米服務(wù)的六大王炸。著重介紹了目前重點打造的極致服務(wù)工程，包括極致響應(yīng)、極致效率、極智主動、極致成本等。

直面用戶 與用戶深度共創(chuàng)

在共創(chuàng)討論環(huán)節(jié)，與會用戶代表踴躍發(fā)言，結(jié)合產(chǎn)品使用場景和服務(wù)體驗，就產(chǎn)品改進、服務(wù)提升、極致服務(wù)內(nèi)容等展開詳細(xì)討論。大家普遍認(rèn)為奇瑞商用車輕商產(chǎn)品具有獨特優(yōu)勢，服務(wù)水平總體居于行業(yè)前列，同時也對用車過程發(fā)現(xiàn)的一些痛點，針對性的提出了諸多寶貴建議，為極致服務(wù)打造提供了重要內(nèi)容和改進方向。

搭建“服務(wù)體驗官”長效機制

繼2025年4月聘請首批奇瑞商用車輕商服務(wù)體驗官之后，本次共創(chuàng)會亦聘任17位用戶代表擔(dān)任“服務(wù)體驗官”，未來將深度參與極致服務(wù)打造及迭代，助力服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化。

頒發(fā)“創(chuàng)富先鋒官”  致敬奮斗者

共創(chuàng)會上，向零米輕卡、開瑞小卡、微面的三位優(yōu)秀用戶代表顧毫偉、楊年東、王笑雨，頒發(fā)了“創(chuàng)富先鋒官”獎項，表彰他們在平凡崗位上默默奉獻、以專業(yè)和熱情服務(wù)城市物流運轉(zhuǎn)，也正是以他們?yōu)榇�表的司機群體“以車輪丈量山河”，才堅定守護了物資與我們的生活。

極致服務(wù) 引領(lǐng)服務(wù)新篇章

會議最后，江文波總結(jié)強調(diào)，奇瑞商用車輕商服務(wù)始終堅持“以用戶為中心”， 100%直面用戶、100%直連用戶、100%用戶直評，并建立了常態(tài)化用戶共創(chuàng)機制，始終認(rèn)真傾聽和吸收用戶每一份建議。他表示，奇瑞造車的理念，就是看得見的地方用心做，看不見的地方用良心做,用戶朋友們可以放心購買我們的產(chǎn)品。

服務(wù)方面公司將全力推進“極致服務(wù)”工程，從響應(yīng)速度、服務(wù)體驗、用車成本等多個維度持續(xù)突破，一些重點工作，比如救援三小時達、30分鐘快保超時免工時、移動服務(wù)車上門服務(wù)、白加黑延長服務(wù)終端營業(yè)時間、全面下調(diào)配件價格等，都將為用戶帶來切實利益。只有這樣，才是真正以用戶為中心，賦能用戶創(chuàng)富，才能引領(lǐng)行業(yè)向更好方向發(fā)展。奇瑞商用車輕商服務(wù)將持續(xù)開展用戶共創(chuàng)活動，與用戶共同打造新能源輕商服務(wù)第一品牌！