慶鈴五十鈴營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中有一大批銷(xiāo)售服務(wù)精英，他們戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)一線，他們的心和客戶(hù)融為一體，他們和慶鈴汽車(chē)情感共生。

劉文東，騰沖人，1985年出生，在普洱市做汽車(chē)銷(xiāo)售11年，是普洱遠(yuǎn)近聞名的“慶鈴?fù)?rdquo;。普洱的用戶(hù)對(duì)慶鈴五十鈴忠誠(chéng)度很高，高頻復(fù)購(gòu)的客戶(hù)很多。一個(gè)秋季的下午，劉文東講述了客戶(hù)頻繁復(fù)購(gòu)慶鈴五十鈴卡車(chē)的秘密。

2008年大學(xué)畢業(yè)之后，劉文東來(lái)到普洱市發(fā)展。2011年，經(jīng)朋友介紹，開(kāi)始做汽車(chē)銷(xiāo)售，一開(kāi)始就做慶鈴，一做就是11年。

因?yàn)閼c鈴五十鈴質(zhì)量好，老客戶(hù)多，回頭客多，劉文東越做越有興趣。經(jīng)過(guò)多年的鍛煉，劉文東已經(jīng)成長(zhǎng)為普洱慶鈴汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)。

一天成交7組客戶(hù)
都說(shuō)劉文東是銷(xiāo)售能手，劉文東說(shuō)其實(shí)自己很“笨”。他的座右銘是“真誠(chéng)對(duì)人，誠(chéng)信做事，一個(gè)客戶(hù)，一生朋友！”云南人和云南人打交道，“實(shí)誠(chéng)”和“用心”很重要。

曾經(jīng)，他創(chuàng)造過(guò)一天成交7組客戶(hù)的好成績(jī)。和準(zhǔn)客戶(hù)遠(yuǎn)程交流成熟之后，邀請(qǐng)4組客戶(hù)到店看車(chē)，半天時(shí)間全部成交。下午到店看車(chē)客人，有3組也全部成交。

這些用戶(hù)對(duì)慶鈴五十鈴了解很深，溝通起來(lái)比較順暢。除了遠(yuǎn)程溝通基礎(chǔ)的信任，以及周密的時(shí)間安排和高效的溝通，更多的是客戶(hù)對(duì)慶鈴五十鈴的信任。云南皮卡用戶(hù)很多，慶鈴是中國(guó)皮卡行業(yè)的引領(lǐng)者，慶鈴皮卡質(zhì)量好、耐用、省油……一直以來(lái)積淀了深厚的口碑。

驅(qū)車(chē)千里為客戶(hù)解難
普洱是中國(guó)邊境市縣，交通不發(fā)達(dá)、地域廣、大山多、路陡。近幾年，才開(kāi)始有了高速和高鐵，多數(shù)縣不通高速路。

大山里的農(nóng)業(yè)大戶(hù)，對(duì)皮卡的需求很強(qiáng)，但是，他們要到普洱市去購(gòu)買(mǎi)皮卡，也是需要2-3天的行程。農(nóng)業(yè)的收獲季節(jié)，是農(nóng)戶(hù)用車(chē)旺季，也是購(gòu)車(chē)旺季，也是農(nóng)戶(hù)最忙的勞動(dòng)季節(jié)，更多的農(nóng)戶(hù)沒(méi)有時(shí)間去市里購(gòu)車(chē)。

劉文東急用戶(hù)所急，驅(qū)車(chē)去大山，給客戶(hù)看舊車(chē)的車(chē)況，幫農(nóng)戶(hù)把舊車(chē)銷(xiāo)售之后購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，把新車(chē)的牌照、保險(xiǎn)等辦理完畢之后再送車(chē)到大山。農(nóng)戶(hù)在農(nóng)忙季節(jié)能收到上門(mén)的新車(chē)，無(wú)比開(kāi)心，握著劉文東的手連聲說(shuō)謝謝。記得最遠(yuǎn)的一次，是到孟連縣一個(gè)大山里，他從普洱市開(kāi)車(chē)6個(gè)小時(shí)，才到達(dá)農(nóng)戶(hù)家。

除了日常的問(wèn)候外，客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)故障，不是移交售后就了事，會(huì)親自關(guān)心客戶(hù)車(chē)況的問(wèn)題解決。

對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，汽車(chē)電瓶沒(méi)電了打不起火，會(huì)偶爾發(fā)生。遇見(jiàn)這種情況，汽車(chē)行業(yè)多數(shù)讓車(chē)主打急救電話。劉文東接到這樣的電話，會(huì)帶個(gè)電瓶去幫客戶(hù)打燃火。通過(guò)這樣各種小事，劉文東和客戶(hù)最后都成了朋友。

客戶(hù)高頻復(fù)購(gòu)數(shù)十臺(tái)
做慶鈴五十鈴11年，劉文東服務(wù)了數(shù)千客戶(hù)，他們做茶葉、做咖啡、做工程、做養(yǎng)殖、跑物流、做批發(fā)……分布在各行各業(yè)。慶鈴五十鈴是復(fù)購(gòu)很高的品牌，不少老客戶(hù)國(guó)二換國(guó)三，國(guó)三換國(guó)四，國(guó)四換國(guó)五換國(guó)六，都復(fù)購(gòu)慶鈴五十鈴。

普洱市一家百貨批發(fā)有限公司的總經(jīng)理老李，從事百貨批發(fā)行業(yè)20多年，主要代理紅牛、康師傅、可口可樂(lè)、云南山泉、德芙巧克力等產(chǎn)品。2011年，李總購(gòu)買(mǎi)國(guó)三五十鈴600P，用于普洱九縣一區(qū)的配送業(yè)務(wù)，車(chē)輛平均每年行駛里程在6萬(wàn)公里左右，幾年用下來(lái)，李總覺(jué)得五十鈴省油還省心，除了基本的日常保養(yǎng)以外，也就換一下剎車(chē)片、輪胎及一些易損件等。接下來(lái)的10年，李總先后增購(gòu)了3臺(tái)600P、1臺(tái)100P、2臺(tái)700P，同時(shí)李總還介紹了一些同行的朋友購(gòu)買(mǎi)慶鈴輕卡。

普洱市一家公路建設(shè)的公司，用的第一批五十鈴是國(guó)二的小皮卡，慶鈴皮卡皮實(shí)耐用，省油省心，動(dòng)力強(qiáng)悍，進(jìn)山修路，遇河架橋，從不耽誤事情。劉文東對(duì)這家公司一對(duì)一服務(wù)，每個(gè)駕駛員車(chē)輛使用有什么情況和他溝通，有什么問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)解決，幾年下來(lái)，客戶(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)慶鈴產(chǎn)生了深厚的感情。從國(guó)二到國(guó)六，這家公司先后增購(gòu)了數(shù)十臺(tái)慶鈴皮卡。

交車(chē)是服務(wù)的開(kāi)始。第一輛車(chē)是靠銷(xiāo)售賣(mài)出去的，后面的車(chē)是靠車(chē)的品質(zhì)口碑和服務(wù)賣(mài)出去的。“我是慶鈴人，我驕傲我自豪！”這句話，已經(jīng)成為了團(tuán)隊(duì)早會(huì)的口號(hào)。劉文東是客戶(hù)心目中的“慶鈴先生”，劉文東說(shuō)，為客戶(hù)服務(wù)的每一天，都充滿了成就感。