勇奪"銷(xiāo)冠"的背后是久久之功
除過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量之外
徐工汽車(chē)全力打造
保姆式、專(zhuān)業(yè)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)
以365天+360度的全生命周期服務(wù)
贏(yíng)得客戶(hù)的100%信賴(lài)
專(zhuān)業(yè)化,守好日常維保關(guān)
在河北唐山,售后服務(wù)工程師正穿梭在換電重卡的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)車(chē)輛健康進(jìn)行例行檢查。這批產(chǎn)品在鋼廠(chǎng)倒短,對(duì)出勤率要求極高,為首次切換新能源重卡的用戶(hù)提供了“手把手”的服務(wù)支持。
這種“全天候”服務(wù)讓在滄州黃驊港從事倒短運(yùn)營(yíng)的王師傅深有感觸。凌晨2點(diǎn),正值夜班的他發(fā)現(xiàn)一臺(tái)自卸車(chē)存在打火問(wèn)題,隨即撥通服務(wù)熱線(xiàn),1小時(shí)內(nèi),徐工汽車(chē)的服務(wù)人員就抵達(dá)港口進(jìn)行排障,凌晨3點(diǎn)半,產(chǎn)品再次投入運(yùn)營(yíng)。

服務(wù)工程師正在為運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行例行檢查

不顧臟污,凌晨全力搶修用戶(hù)產(chǎn)品
盡管新能源重卡剛站上行業(yè)風(fēng)口,但徐工汽車(chē)對(duì)“服務(wù)力”的培育早有布局。重點(diǎn)培養(yǎng)車(chē)輛檢查、調(diào)試、維修能手,培養(yǎng)了一大批新能源重卡的服務(wù)猛將,同時(shí)推出核心零部件超長(zhǎng)質(zhì)保、24小時(shí)在線(xiàn)救援服務(wù)、免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)、“5分鐘響應(yīng)、1小時(shí)到達(dá)、1天修復(fù)”的計(jì)時(shí)服務(wù)等十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)專(zhuān)家后臺(tái)隨時(shí)待命,讓每一位用戶(hù)能享受到標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持。
黑科技,信息化智能化賦能
汽車(chē)行業(yè)的“新四化”與“互聯(lián)網(wǎng)+”為售后服務(wù)帶來(lái)了更多可能性。徐工汽車(chē)聚焦智能網(wǎng)聯(lián),上線(xiàn)了手機(jī)報(bào)修業(yè)務(wù)及數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng),可滿(mǎn)足用戶(hù)圖冊(cè)查詢(xún)、庫(kù)存查詢(xún)、價(jià)格查詢(xún)、備件下單等對(duì)產(chǎn)品全生命周期使用的管理和查詢(xún)。
通過(guò)摸排當(dāng)?shù)伛{駛員的行駛習(xí)慣、車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與政府管理需求等,徐工汽車(chē)為客戶(hù)提供定制化的智能管理終端,路線(xiàn)監(jiān)測(cè)、稱(chēng)重檢測(cè)、故障違規(guī)、限速鎖車(chē)、駕駛行為評(píng)分等一覽無(wú)余,讓車(chē)隊(duì)管理更加高效便捷。

為服務(wù)站進(jìn)行信息化系統(tǒng)培訓(xùn)
全周期,打造金牌服務(wù)力
首次“觸電”,使用習(xí)慣、維保要求、排障思路的變化對(duì)客戶(hù)、對(duì)駕駛員都是一大挑戰(zhàn)。
徐工汽車(chē)率先推出全生命周期售后服務(wù),匹配專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),在車(chē)輛交付前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全方位檢查,確保交付狀態(tài);車(chē)輛交付中則由服務(wù)站全程跟蹤;車(chē)輛交付后,針對(duì)不同工況需求,提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和駐點(diǎn)服務(wù),確保用戶(hù)高質(zhì)、高效運(yùn)營(yíng)。
山東萊蕪,一批換電重卡正在交付,徐工服務(wù)工程師手把手教學(xué),指導(dǎo)司機(jī)師傅們?nèi)绾尾僮,耐心囑咐行駛時(shí)的注意事項(xiàng),使他們迅速適應(yīng)了電動(dòng)卡車(chē)的駕駛方式。

服務(wù)工程師實(shí)操展示開(kāi)車(chē)注意事項(xiàng),為司機(jī)解惑

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是確保用戶(hù)權(quán)益的一道重要防線(xiàn),在“狂飆猛進(jìn)”的新能源市場(chǎng)環(huán)境中,徐工汽車(chē)打出了“品牌+服務(wù)”的組合拳,通過(guò)保姆式、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、智能化的服務(wù)模式,贏(yíng)得廣大用戶(hù)的認(rèn)可!