中國(guó)品牌，中國(guó)力量。對(duì)于最近幾年在輕卡、中卡領(lǐng)域，頻繁有大動(dòng)作的福田奧鈴，擔(dān)當(dāng)?shù)蒙先绱说姆Q謂。這些年，自?shī)W鈴系列產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，憑著優(yōu)秀的產(chǎn)品基因，在一眾輕卡里一枝獨(dú)秀，成功突圍，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)著中國(guó)高端輕卡、中卡市場(chǎng)的第一梯隊(duì)。
可以說(shuō)，現(xiàn)在的奧鈴，已成為廣大客戶信賴的品牌，客戶心中的明星，更是行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬的代名詞。“客戶的生意就是奧鈴人的命”，這是奧鈴一直堅(jiān)守的信條。這個(gè)品牌，是一個(gè)以客戶價(jià)值為核心的品牌，同時(shí)也是是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、客戶付出全部真心的品牌。
“勢(shì)如破竹，勢(shì)不可擋。”用來(lái)形容福田奧鈴今年1-8月份的銷量并不為過(guò)。據(jù)悉，福田奧鈴在2020年的前8個(gè)月持續(xù)熱銷，且連續(xù)6個(gè)月銷量過(guò)萬(wàn)，1-8份同比增長(zhǎng)超過(guò)53%，專用車1-8月份同比增長(zhǎng)106%。
羅馬不是一天建成的，驚人的銷量也不是一天成就的。在奧鈴的傲人業(yè)績(jī)背后，一定有值得同行借鑒的經(jīng)驗(yàn)。奧鈴堅(jiān)持走訪一線市場(chǎng)，了解客戶痛點(diǎn)，制造符合用戶需求的產(chǎn)品，從大黃蜂、小鋼炮引起令業(yè)內(nèi)人士側(cè)目的銷售熱潮，到數(shù)字化營(yíng)銷體系的持續(xù)創(chuàng)新，布局西南，再到維修不過(guò)夜的閃電售后服務(wù)，我們都可以管中窺豹，領(lǐng)略到奧鈴如何實(shí)力領(lǐng)軍的制勝寶典。
一流產(chǎn)品是如何煉成的
國(guó)家制定的法規(guī)政策，從來(lái)都是各個(gè)行業(yè)里的風(fēng)向標(biāo)、晴雨表，關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展方向。在卡車領(lǐng)域，尤其如此。奧鈴所生產(chǎn)的產(chǎn)品，一直是在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而做產(chǎn)品的升級(jí)與開(kāi)發(fā)，因此奧鈴的所有產(chǎn)品都是符合法規(guī)的。
自2019年的521之后，很多廠家的產(chǎn)品由于“大噸小標(biāo)”，紛紛出現(xiàn)上不了牌照的問(wèn)題。這場(chǎng)行業(yè)巨變，在其他車企來(lái)說(shuō)，是下架不合規(guī)產(chǎn)品的時(shí)候，但是對(duì)奧鈴來(lái)說(shuō)，則是產(chǎn)品在行業(yè)舞臺(tái)上展現(xiàn)光芒的機(jī)會(huì)。
在現(xiàn)有法規(guī)的要求下，輕量化是大勢(shì)所趨。但是隨之而來(lái)的就是產(chǎn)品成本的增加，比如鋁合金貨箱、輪轂、儲(chǔ)氣筒、車橋、變速箱、底盤等零部件的成本。因此奧鈴產(chǎn)品的焦點(diǎn)就集中在了降低自重的同時(shí)不降低承載能力和安全性且控制購(gòu)買成本，并取得突破。
在521事件后，奧鈴第一時(shí)間推出了“藍(lán)牌無(wú)憂，黃牌合規(guī)”的新產(chǎn)品，大黃蜂系列產(chǎn)品滿足出臺(tái)的相關(guān)政策法規(guī)，迅速成為爆款。加上滿足日益嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)的小鋼炮、青春版等引領(lǐng)潮流的年輕化產(chǎn)品的問(wèn)世，頗受90后卡友的喜愛(ài)。
奧鈴之所以是奧鈴，正是由于奧鈴一直堅(jiān)持做有生命力的產(chǎn)品。這些年來(lái)，奧鈴始終致力于為用戶提供最全的“支線+城配”場(chǎng)景一體化解決方案。這些產(chǎn)品洞悉用戶實(shí)際需求，精準(zhǔn)對(duì)接客戶實(shí)際使用場(chǎng)景，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶高效運(yùn)輸。也因此，奧鈴產(chǎn)品，在廣大用戶心中形成了良好的口碑，創(chuàng)造了銷售量。
全生命營(yíng)銷的有力加持
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、自媒體等多種傳播渠道的崛起，整合全產(chǎn)業(yè)鏈打造開(kāi)放的一站式服務(wù)平臺(tái)，從而打破傳統(tǒng)單一的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)薄利多銷的時(shí)代正在來(lái)臨。奧鈴的營(yíng)銷一直是與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造了屬于自己的奧鈴營(yíng)銷鐵軍。
首先，創(chuàng)新線上互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，搭建并實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的數(shù)字化營(yíng)銷體系。今年疫情期間，奧鈴在多個(gè)電商平臺(tái)展開(kāi)線上營(yíng)銷，客戶可以實(shí)現(xiàn)選車、購(gòu)車、維修、保養(yǎng)等全生命周期的一站式服務(wù)。
其次，奧鈴也積極開(kāi)展線下?tīng)I(yíng)銷。奧鈴營(yíng)銷人員奔赴銷售一線，和經(jīng)銷商一起開(kāi)拓市場(chǎng)，配合經(jīng)銷商完成復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作，打造全生態(tài)服務(wù)鏈，創(chuàng)新用戶服務(wù)體驗(yàn)，充分體現(xiàn)了奧鈴鐵軍的服務(wù)精神。
第三，所行即所是，奧鈴深信，疫情面前人人有責(zé)。在疫情期間，奧鈴還為用戶提供多項(xiàng)購(gòu)車優(yōu)惠活動(dòng)，成就多個(gè)“第一”。比如，第一個(gè)在行業(yè)內(nèi)拿出一千萬(wàn)，推出全國(guó)不限品牌免費(fèi)救援；第一個(gè)推行3月買車4月還款的購(gòu)車優(yōu)惠；第一個(gè)提出輕卡延期質(zhì)保；第一個(gè)響應(yīng)國(guó)家菜籃子保民生，用5重豪禮來(lái)助力順利復(fù)工。
王炸的售后服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值
“客戶的生意就是奧鈴的命。”秉承這一價(jià)值觀的奧鈴，從來(lái)都是把客戶放在第一位的。因此，可以說(shuō)奧鈴賣的不止是一流的產(chǎn)品，還有一流的服務(wù)，只為了在客戶的運(yùn)營(yíng)時(shí)間里，讓他們創(chuàng)造更多的價(jià)值。
長(zhǎng)年開(kāi)車在外奔波的客戶，途中遇到小故障的情況在所難免。如果救援服務(wù)不到位，常常會(huì)耽誤客戶運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，有時(shí)甚至讓安全也沒(méi)有保障。自從奧鈴?fù)瞥鋈诵曰?ldquo;救援3小時(shí)達(dá)”的服務(wù)后，很多客戶都成了服務(wù)的受益者，成功提高了客戶的運(yùn)輸時(shí)效性。
此外，作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),奧鈴還在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了諸如：“一次進(jìn)站”、“健康點(diǎn)檢”、“37度微笑服務(wù)”等售后服務(wù)，都是針對(duì)客戶的痛點(diǎn)需求,細(xì)分產(chǎn)品場(chǎng)景、精準(zhǔn)定制的“一流服務(wù)”。
今年6月份，奧鈴又推出了“維修不過(guò)夜”的王炸服務(wù)。只為了解決客戶維修保養(yǎng)與運(yùn)營(yíng)時(shí)間的沖突，使得“小修不過(guò)夜，白天不誤工”。據(jù)悉，奧鈴“維修不過(guò)夜”的服務(wù)，從晚上6點(diǎn)到第二天早上8點(diǎn)，服務(wù)站時(shí)刻有售后人員值班，服務(wù)不打烊。目前，已在全國(guó)28個(gè)省、76個(gè)市進(jìn)行試點(diǎn)。
可以說(shuō)，每一次奧鈴?fù)瞥鐾跖品⻊?wù)，都讓客戶感受到奧鈴的用心與貼心，并且是真真實(shí)實(shí)地為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。
回望過(guò)去，展望未來(lái)。奧鈴將繼續(xù)以產(chǎn)品的硬實(shí)力和服務(wù)的軟實(shí)力，全面助力物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶的高品質(zhì)運(yùn)輸提供強(qiáng)而有力的全面支持。在2020年接下來(lái)的時(shí)間里，相信奧鈴還將用自己的領(lǐng)軍寶典，為廣大客戶帶來(lái)不一樣的驚喜。
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