2018年2月17日，大年初二晚上10點(diǎn)多，夜幕已深,眾多家庭仍沉浸在節(jié)日的喜悅中,人們或與家人朋友小聚，或已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。這時(shí)，中國(guó)重汽400服務(wù)值班室響起急促的鈴聲，電話中傳來(lái)一位用戶焦急的聲音。
“你好!我需要緊急救援!車(chē)壞了，水泵漏水，無(wú)法行駛，我車(chē)上拉了一批貨物，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。”原來(lái)，該用戶駕駛一輛豪沃重卡行至張家口和承德交界處時(shí)，車(chē)輛出現(xiàn)故障，用戶心急如焚。
需救援的重汽豪沃重卡
400熱線值班人員立即聯(lián)系了中國(guó)重汽銷(xiāo)售部北京分公司副經(jīng)理秦勇。秦勇得知用戶情況后馬上通知服務(wù)站，準(zhǔn)備連夜前去救援。但經(jīng)詢問(wèn)，張家口及周邊的服務(wù)站都沒(méi)有所需水泵。北京分公司服務(wù)經(jīng)理程慶云首先打電話安撫用戶，然后立即與周邊的服務(wù)站、中心庫(kù)、配件保障中心聯(lián)系，落實(shí)配件資源情況。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，終于在承德名泉配件銷(xiāo)售保障中心找到所需配件。承德眾智服務(wù)站值班人員連夜取件，名泉配件保障中心的負(fù)責(zé)人也從50公里以外的地方連夜趕到庫(kù)房，提取水泵。
就這樣，在中國(guó)重汽400總部、北京分公司、配件保障中心、服務(wù)站的共同努力下，2月18日也就是大年初三早晨，服務(wù)站修理人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，順利為用戶更換配件。隨著一聲有力的汽車(chē)轟鳴，車(chē)輛啟動(dòng)了，司機(jī)師傅臉上露出了滿意的笑容。他緊緊握著工作人員的手，表達(dá)感謝之意，同時(shí)為中國(guó)重汽“親人”服務(wù)豎起了大拇指!看到用戶駕車(chē)離去，一夜未合眼的分公司和服務(wù)站人員才放下心來(lái)。
服務(wù)站維修人員為車(chē)輛更換零件
對(duì)于中國(guó)重汽服務(wù)人員而言，諸如此類(lèi)的夜晚救援事件對(duì)于他們來(lái)說(shuō)再平常不過(guò)。服務(wù)人員從來(lái)沒(méi)有工作時(shí)間和非工作時(shí)間之分，不論是八小時(shí)內(nèi)外，還是節(jié)假日，用戶的需求就是命令，總是隨叫隨到。為了“親人”服務(wù)的承諾，他們放棄了與家人團(tuán)聚的時(shí)間、放棄了正常休息時(shí)間，24小時(shí)堅(jiān)守在工作崗位，隨時(shí)待命，只為給用戶提供“親人”一樣的貼心服務(wù)!
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