春節(jié)是個闔家團圓的日子，舉國同慶，處處歡聲笑語。大年初一，在眾多家庭沉浸在團聚的喜悅中時，還有許多的奮斗者堅守在自己的崗位，輕卡用戶汪先生就是其中的一位，中國重汽HOWO輕卡服務人亦是如此。
2月5日大年初一的下午16時26分，重汽HOWO輕卡400服務熱線接到用戶汪先生的報修電話，車輛無法正常行駛，用戶車上載有海鮮貨物，如無法及時送達，損失重大,急需服務站維修處理。400客服人員接到報修電話后在安撫客戶同時，立即聯(lián)系距離用戶最近的贛榆泰源服務站，服務站工作人員根據(jù)用戶故障描述，判斷為干燥器損壞，迅速安排維修人員準備配件及維修工具外出搶修。服務站維修人員到達現(xiàn)場后對車輛進行了檢查，確定為干燥器故障，在更換時發(fā)現(xiàn)固定干燥器的螺絲銹死，無法拆卸, 需使用切割設備進行拆解，但是用戶停車附近沒有任何可使用的切割設備。得知情況后，用戶非常著急，擔心海鮮無法及時交付造成極大的損失，情緒十分激動。服務站一邊向用戶保證車輛能夠及時修好，安撫用戶焦急萬分的心情，一邊嘗試用其他方式使車輛能夠暫時行駛。時間一分一秒的過去，天漸漸黑了起來，越來越不利于在外維修。最后，維修人員通過重新組裝舊件，成功的將故障車輛帶至站內(nèi)進行處理。進站后，維修人員將新的空氣干燥器安裝好，反復試車后確定故障排除。維修人員又對其車輛全面檢查,確保其他部件無故障后，用戶于21時35分離站。汪先生對400回訪人員表示：“服務站的服務很及時，海鮮一點都沒壞。沒想到大年初一還能有服務站這么認真負責的為我修車，讓我過了一個安心年！”
為保障春節(jié)期間售后服務工作能夠正常開展，HOWO輕卡安排節(jié)日期間各服務站至少有一位工作人員24小時值班，贛榆泰源服務站也是每天安排2人24小時隨時待命，確保春節(jié)期間正常為用戶處理解決各種故障。這次維修僅僅是眾多重汽HOWO輕卡服務站春節(jié)期間服務工作的一個縮影，更多的服務站都同樣在堅守著那份使命，默默地為新老客戶保駕護航。
百舸爭流千帆競，借海揚帆奮者先。重汽HOWO輕卡服務站將繼續(xù)秉持“客戶滿意是我們的宗旨”的理念，全力以赴做好“親人”服務，讓廣大客戶高高興興買車，安安心心用車。
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