在大多數(shù)人享受舒心假期的同時(shí)，有這么一群人雙節(jié)不打烊，國(guó)慶仍在崗，"盛裝"迎接每一位客戶，以暖心服務(wù)助力卡友們的高效運(yùn)營(yíng)，他們就是歐航歐馬可暖心服務(wù)系統(tǒng)的每一位成員，雙節(jié)期間始終秉承以用戶為中心的服務(wù)理念，從客戶中來(lái)，到客戶中去，不管是在線預(yù)約還是到店維保，都能做到24小時(shí)隨時(shí)待命，用實(shí)際行動(dòng)做到與客戶同心同行。
國(guó)慶期間始終24小時(shí)在崗
面對(duì)用戶日益提升的服務(wù)需求，歐航歐馬可早已提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向以服務(wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機(jī)群體，為用戶帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)。10月7日一月一度的歐航歐馬可服務(wù)體驗(yàn)日依舊火爆舉行，給全國(guó)各地用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，在江蘇省南京市“歐航之家”也正式落戶長(zhǎng)深高速南京六合服務(wù)區(qū)，暖心服務(wù)再升級(jí)，針對(duì)用戶服務(wù)保障，結(jié)合其運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與服務(wù)痛點(diǎn)，為當(dāng)?shù)乜ㄓ褞?lái)更加完善的服務(wù)一體化保障方案。
“歐航之家”正式落戶長(zhǎng)深高速南京六合服務(wù)區(qū)
依托此定點(diǎn)服務(wù)站，歐航歐馬可將服務(wù)主動(dòng)送到客戶中間去，并主動(dòng)開展定期回訪、上門關(guān)懷；利用客戶車輛空閑時(shí)間，為客戶車輛提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決服務(wù)問(wèn)題，從而幫助用戶節(jié)省時(shí)間，真正做到降低運(yùn)營(yíng)成本。本次活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)就餐、移動(dòng)服務(wù)車間等一系列暖心服務(wù)也收獲眾多卡友贊賞好評(píng)，引起不小轟動(dòng)。
為用戶提供免費(fèi)就餐服務(wù)
同時(shí)歐航歐馬可堅(jiān)持以化固定為流動(dòng)，被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)精神， 依托于便捷的移動(dòng)服務(wù)車間，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到每一位用戶身邊，針對(duì)細(xì)分高價(jià)值用戶，在遼寧省營(yíng)口中遠(yuǎn)服務(wù)站、四川省成都勁馳服務(wù)站設(shè)立冷鏈之星專場(chǎng)；在河北省秦皇島錦冠服務(wù)站、江蘇省鹽城青年服務(wù)站、西藏自治區(qū)林芝天全服務(wù)站設(shè)立快遞之星專場(chǎng)；在遼寧省順億達(dá)服務(wù)站、河北省石家莊為君服務(wù)站設(shè)立綠通之星專場(chǎng)，為用戶打造更完善更多樣化的服務(wù)解決方案，滿足不同細(xì)分運(yùn)輸場(chǎng)景下的各類需求，在眾多車流量密集的物流集散地集中展開服務(wù)工作。
歐航歐馬可“冷鏈之星”服務(wù)體驗(yàn)日專場(chǎng)活動(dòng)
借助移動(dòng)服務(wù)車間，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為卡友免費(fèi)檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費(fèi)為客戶進(jìn)行添加，現(xiàn)場(chǎng)所有維修保養(yǎng)并參與互動(dòng)的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對(duì)卡友用車問(wèn)題，歐航歐馬可直接與卡友溝通，并現(xiàn)場(chǎng)排除故障，助力卡友高效運(yùn)營(yíng)。此外，卡友還可通過(guò)福田e家APP領(lǐng)取“智能點(diǎn)檢券”，享受免費(fèi)智能點(diǎn)檢服務(wù)，為時(shí)刻相伴的伙伴來(lái)一次由內(nèi)而外的全面體檢。
現(xiàn)場(chǎng)用戶熱情參與
從暖心服務(wù)驛站到移動(dòng)服務(wù)車間，歐航歐馬可始終不斷推進(jìn)服務(wù)舉措的持續(xù)創(chuàng)新，依托服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，將心比心的理解每一位奔波的卡友，持續(xù)為客戶提供更具價(jià)值、更加溫暖的全生命周期服務(wù)保障。
未來(lái)歐航歐馬可也將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，通過(guò)“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案的打造，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不斷升級(jí)服務(wù)理念，助力用戶實(shí)現(xiàn)全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值的最大化。
驗(yàn)證碼：