服務行動 卡友笑了 春節(jié)服務不打烊

風雨無阻 服務全天候
春節(jié)，對于汽車服務行業(yè)來說是一場考試，需要24小時打起精神，時刻做好外出救援的準備。全天候守護用戶，用實際行動讓每位用戶平安回家！

2020年農(nóng)歷正月二十八日晚十點左右，服務站站長蔡杰，突然接到一個救援電話。一輛京A牌照車輛，突然無法行駛。車輛停在武漢市黃陂區(qū)，需外出救援。

話音未落，工作人員便驅車趕往現(xiàn)場，在溝通的過程中，卡友的情緒久久不能平復，他表示已經(jīng)好幾年都沒有回家過年了。去年就因為疫情的原因跟家人分隔兩地，今年一定要在大年三十趕回家與家人團聚。江淮服務站人員感受到客戶的焦慮，安撫用戶情緒的同時也不斷了解車輛故障情況。通過微信的溝通，初步判斷是變速箱問題。

耗時90分鐘，工作人員到達現(xiàn)場。通過檢查，確定之前的判斷，變速箱相關配件需要更換。為了保障用戶能順利回家與家人團聚，在服務備件公司、六齒變速箱湖北區(qū)域負責人的積極協(xié)調(diào)下，第二天，服務站站長驅車前往安徽六齒廠家提貨，此時距離中國傳統(tǒng)佳節(jié)年三十僅剩一天。每位服務人員都在與時間賽跑，只為客戶回家過年圓夢！

顧不上舟車勞頓，風雨兼程，耗時七個小時的時間，往返七百多公里……下午三點半左右，配件到達用戶拋錨地點。僅用四十分鐘安裝完畢，試車后，車輛一切正常。

看到修好的車輛，用戶激動不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝！“現(xiàn)在算是深深體會到了江淮的五星服務，買車最重要的還是服務！感謝你們，讓我能與家人團圓！也提前祝你們新年快樂！師傅們辛苦了！”

服務站人員看到用戶臉上綻放笑容的那一刻，所有的勞累都煙消云散。

當朋友圈都在曬團聚，曬年味之時，江淮輕卡的服務人員工作不打烊！五星服務，全程呵護，不是口號，是承諾！