2025年1月12日上午11時，寧夏中拓服務站接到了一通來自400客服的緊急電話，打破平日的寧靜。一位卡友的豫牌照J6F車輛，在甘肅省平?jīng)鍪芯硟?nèi)的青蘭高速上突發(fā)故障無法啟動，而車輛上承載的，是運往西藏地震災區(qū)的緊急救援物資。
面對這份沉甸甸的責任，寧夏中拓服務站的維修師傅迅速與用戶取得聯(lián)系，并通過電話指導的方式嘗試解決問題，然而，經(jīng)過一番努力，故障依舊未能排除。了解到車輛故障發(fā)生在高速路上，考慮到安全問題，維修師傅立即指導用戶在車道上設置三角架、打開車輛雙閃開關，并撤離至安全護欄地帶等待救援。
時間緊迫，服務站迅速向400客服進行了報備，站長祁凱毫不猶豫地駕駛著救援車輛，踏上了前往故障現(xiàn)場的征途。
14時10分，當祁站長的身影出現(xiàn)在卡友的視線中時，那份焦慮與無助瞬間被溫暖與希望所取代。祁站長帶來的不僅是暖心的安撫，還有暖胃的餐飲，為在寒風中守候的卡友送去了貼心的關懷。隨后，祁站長對車輛進行了詳細的檢修，并準確判斷出了故障原因。在更換了燃油粗濾器總成后，故障得以順利排除。
更令卡友感動的是，在整個救援過程中，寧夏中拓服務站未收取任何額外費用，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的理念。為了確保故障徹底排除，祁站長還親自跟車20多公里，直到確認車輛運行穩(wěn)定無誤后，才與卡友揮手告別。
卡友深受感動，事后特意致電400客戶中心，對寧夏中拓服務站的服務表達了由衷的贊揚：“寧夏中拓服務站不僅遠道而來，還為我提供了餐飲，更重要的是，他們沒有收取任何費用。服務特別周到，我非常滿意。我的車是運往西藏抗震救災的，多虧了他們的幫助，才沒有耽誤行程，順利到達了目的地。”
這次救援行動，不僅彰顯了解放輕卡服務站的專業(yè)與高效，更傳遞了一份深深的溫情與關懷。在零下7度的嚴寒中，感動服務如同一股暖流，溫暖了卡友的心田，也為抗震救災工作提供了有力的支持。它再次詮釋了“一方有難，八方支援”的團結互助，展現(xiàn)了一汽解放在關鍵時刻的社會責任感與擔當。在未來的日子里，這份溫暖與力量將繼續(xù)激勵著每一個人，共同書寫屬于這片土地的傳奇故事。
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