“雖然費盡周折換了新發(fā)動機,但對他們的售后服務(wù),我很不滿意,我還要向他們索賠服務(wù)拖拉給我造成的損失。”車主童先生說,他的福田皮卡車才買了不到20天,發(fā)動機就出了故障,而且維修時間長達30多天。但是廠商除了在他多次討說法后,給他更換了新的發(fā)動機之外,其他的經(jīng)濟損失卻不賠償。
據(jù)了解,1月27日,童先生在海南云興康盛汽車貿(mào)易公司購買了一輛北汽福田皮卡車,打算開回老家過春節(jié)。
“2月14日,車子開到廣西欽州境內(nèi)的高速公路上時,發(fā)動機突然冒煙,熄火后怎么都點不著火,趴在高速上動不了。”童先生自己掏錢請拖車公司把車子拖至北汽福田欽州維修站,經(jīng)檢測,發(fā)動機的一個部件出了故障,導(dǎo)致發(fā)動機被燒壞,要他找經(jīng)銷商。他隨即打電話給海南云興康盛公司。云興康盛公司稱,得找北汽福田公司。而北汽福田汽車公司回復(fù)說,不能換發(fā)動機,只能免費維修。
“發(fā)動機是汽車的核心部件,剛買了不到20天就出現(xiàn)問題,肯定是質(zhì)量問題。僅僅維修了事,我不同意。”春節(jié)剛過,童先生就趕回海口找到海南云興康盛公司,要求覆行汽車三包責(zé)任,更換發(fā)動機。在童先生的一再堅持下,云興康盛公司“說服”了北汽福田公司,同意更換新的發(fā)動機。從2月14日發(fā)動機被燒壞,到3月22日更換新發(fā)動機,前后長達30多天。
童先生說,此次故障,雖然更換發(fā)動機是免費的,但事實上還有其他的損失:在廣西一家人吃喝住酒店多天,租車回老家費用5000多元,來回奔波要求更換發(fā)動機導(dǎo)致幾個工地開工延期,各種損失加起來有1萬多元。
童先生認為,這些損失都是汽車質(zhì)量問題造成的,因此銷售商必須承擔(dān)責(zé)任。但是,當(dāng)他找到汽車生產(chǎn)商、銷售商、售后站要求賠償時,三方還是推來推去,沒有一方愿意承擔(dān)他的損失,無奈之下,他投訴到省工商局12315指揮中心。
童先生訴求是否合理?省消費者委員會辦公室主任陳廈宇說,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定:在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的,應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車,或者給予合理的交通費用補償。童先生的汽車從出問題到修理好,前后用時30多天,商家沒有提供備用車,應(yīng)該依照規(guī)定給予合理的損失補償。
那么,童先生的損失應(yīng)該由誰來補償?陳廈宇說,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第四條規(guī)定:本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。根據(jù)此條規(guī)定,作為銷售商,海南云興康盛公司應(yīng)先履行法定責(zé)任,給予童先生損失賠償。
據(jù)了解,對于童先生的投訴,省工商局非常重視,已責(zé)成轄區(qū)工商局重點調(diào)查處理。本報將繼續(xù)關(guān)注此事結(jié)果。
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