“正常行駛才8個月的霸龍重卡,在高速上突然自燃,引發(fā)的拖車、修理等費用卻要用戶承擔。”日前,安徽阜陽的黃家福向《市場導報》(www.zjscdb.com)“阿德哥討說法”欄目投訴稱,霸龍重卡4S店還存在質(zhì)保期長短、收費不一等問題。
2014年6月底,黃先生看中了320馬力的LZ41800-AFA型霸龍重卡汽車,花37.5萬元委托掛靠的寧波凱泰物留有限公司,向東風柳州汽車有限公司設(shè)在寧波北侖的4S店購買,同年7月下旬汽車上牌跑運輸。
2015年3月2日,黃先生開車途經(jīng)安徽蕪湖大橋高速收費站時,汽車突然自燃。滅火后,花450元將汽車拖至霸龍重卡設(shè)在安徽蕪湖的4S店,經(jīng)該店修理后認為,系汽車加熱圈旁邊電線斷路引發(fā)自燃,因無相關(guān)配件且不銷售同款汽車,在免費接線后建議其將汽車開到銷售店維修。
黃先生將汽車開到寧波北侖的4S店,被告知要收費4500元才能修理。“才7個多月的汽車發(fā)生自燃,為什么要用戶承擔責任?”黃先生不解。
接到黃先生投訴,導報記者聯(lián)系了霸龍重卡寧波北侖4S店,服務(wù)站負責人解釋,這輛汽車加熱圈發(fā)生短路故障,而汽車的電器部分免費質(zhì)保期為6個月,黃先生的汽車已超保,“我們和生產(chǎn)廠家溝通,廠家可以承擔修車材料費3000元,但修復電腦板的1500元要黃先生承擔。”
霸龍重卡安徽蕪湖4S店給導報記者反饋說,霸龍重卡電器部分免費質(zhì)保期是9個月,黃先生應(yīng)該在銷售店享受免費服務(wù),“我們因為沒有配件,不然也給黃先生免費修理。”
為什么同為霸龍重卡的4S店,7個多月汽車發(fā)生電器部分故障,一個要收費,而另一個不要收費?導報記者又聯(lián)系了霸龍重卡生產(chǎn)廠家,被告知他們權(quán)力已下放,質(zhì)保期由4S店決定,可以是6個月,也可以是9個月。
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