10月31日晚，一條災情信息迅速在朋友圈內傳播、發(fā)酵，并牽動著無數(shù)人士關切的心。
“最新消息，青藏線（西寧-拉薩）唐古拉山段因積雪路面結冰，導致嚴重堵車時長70多小時80多公里，海拔5000多米、氣溫零下二十多度，部分車輛為取暖燃油耗盡；由于海拔高氣溫驟降大多數(shù)駕駛員及乘客已經(jīng)開始生命倒計時了，看到此信息的朋友們幫忙及時轉發(fā)，希望被困人員能得到有關部門及時幫助，把傷亡率降到最低，最近有走青藏的朋友請了解具體路況再出發(fā)！”
10月30日青藏公路唐古拉段一場意外的大雪，為行駛在這一路段的卡友帶來了前所未有的困境。長達百數(shù)公里的大堵車、夜間溫度驟降至零下20多度，經(jīng)過一日的煎熬，缺衣少食、孤立無援的受災卡友，在冰天雪地中處境艱難，急待救援。
天災無情人有情，心系卡友的中國重汽商用車銷售部，在31日晚得知卡友受困青藏線、亟需服務救援后，重點關注此次唐古拉山脈沿線的災情信息。
中國重汽商用車銷售部用戶服務中心人員主動和用戶電話聯(lián)系
中國重汽智能通車隊管理系統(tǒng)第一時間鎖定了受災用戶的定位
一方面，中國重汽商用車銷售部用戶服務中心利用智能通車隊管理系統(tǒng)，對相關車輛進行緊急排查，并通過定位迅速鎖定了堵在路上的車輛，主動、及時與受困卡友取得了聯(lián)系，跟進了解用戶目前的狀況。對那些暫時無法通過智能通定位的用戶，中國重汽發(fā)動周邊資源，通過朋友圈、電話等來鎖定用戶位置。
中國重汽商用車銷售部主動組織就近服務站采購救援物資前往受災現(xiàn)場
另一方面，中國重汽商用車銷售部主動組織人力物力，第一時間派出2個救援小組前往一線，了解受災情況。根據(jù)前線救援小組反饋的受災情況，中國重汽緊急調配資源，不僅迅速安排格爾木、拉薩、那曲等三地服務站，積極準備救援服務車輛，以及氧氣、藥物、棉衣、食品、熱水、烤燈等急需救援物資，分批次趕往事故地點；還邀請當?shù)剡\管處領導，到服務站指導，以便有的放矢地開展救援工作，幫助卡友更早從困境中脫身。
情同此心，棉被、氧氣、熱水、食品、藥物無疑是受困用戶最需要的“救命”物資
根據(jù)智能通定位，截止11月1日，中國重汽已有兩個救援保障小組趕往受困用戶位置，其余小組陸續(xù)從格爾木、拉薩、那曲奔赴前往，對受困用戶進行救援保障。目前，已有六批救援小組分別按預定路線奔赴受阻地區(qū)，隨時接收中國重汽總部服務中心400指令安排和用戶救援電話。
裝滿物資服務車承載的是救援卡友的使命，是中國重汽關愛卡友的情懷
由于青藏線上部分地區(qū)通訊信號微弱，救援小組在向受災路段前進時，無法和外界保持通暢的實時交流；而且在雪后的青藏線上行駛，道路狀況復雜、難以預測。高海拔的地理環(huán)境和長時間的趕路駕駛，也為前線服務人員也帶來了疲勞和不適。
心系用戶，中國重汽服務救援小組日以繼夜趕往受災一線
準備充分的救援小組尚且遭遇重重困境，受災用戶等待救援的迫切心情可想而知。為此，從10月31日至今，中國重汽商用車銷售部的服務體系也是陷入了不眠之夜，“我們的目標是不惜一切代價，確保受困卡友安全撤離。”最新消息顯示，救援小組的先頭部隊已經(jīng)到達部分受困用戶身邊，為他們排除了車輛凍油、電瓶沒電等問題后，又繼續(xù)深入馳援。
上善若水、大愛無疆。中國重汽商用車銷售部的暖心救援正在路上，他們用自己的堅持和拼搏，為受困卡友送去急需物資與情感慰藉。讓我們共同祈愿受困卡友早日回家！
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