繼關懷2.0戰(zhàn)略及現(xiàn)代心服務政策重磅發(fā)布，現(xiàn)代商用車再度打響商用車服務升級戰(zhàn)，憑借全新現(xiàn)代心服務的【放心服務】政策+車聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化強勢助攻，為用戶帶來更具價值的服務體驗。
5年/50萬公里 【放心服務】重磅煥新
針對當前疫情不斷反復、油價持續(xù)上漲及用車養(yǎng)護成本的不斷增高，現(xiàn)代商用車基于用戶需求深刻洞察，再度升級創(chuàng)虎國六車型“放心服務”政策，將3年/50萬公里免費檢查及保養(yǎng)服務升級至5年/50萬公里，涵蓋10個項目配件保養(yǎng)及1次DPF濾芯清洗免費。這一煥新的“長期式管家服務”將更大力度地減少用戶運營期間車輛的故障率以及全生命周期的使用成本，讓用戶能夠更加專注業(yè)務發(fā)展，放心用車。
自現(xiàn)代心服務政策推出僅僅不到三個月，現(xiàn)代商用車便緊緊圍繞市場環(huán)境及用戶需求的迫切性迅速調(diào)整并升級關懷內(nèi)容。這一暖心舉措再次樹立了商用車行業(yè)“免費保養(yǎng)”的服務標桿，同時也高度體現(xiàn)了現(xiàn)代商用車以用戶需求為中心，不斷與時俱進，持續(xù)深化關懷2.0戰(zhàn)略的決心。
車聯(lián)網(wǎng)應用優(yōu)化 主動服務高效保障
為保障用戶專注業(yè)務發(fā)展及高效運營，針對創(chuàng)虎國六產(chǎn)品，現(xiàn)代商用車還對車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)全新升級改造，依據(jù)安全可靠的大數(shù)據(jù)云服務，圍繞用戶全生命周期用車場景，針對故障預警、遠程診斷、駕駛優(yōu)化輔助等功能進行全方位分析優(yōu)化，并設立相應關懷及運營中心參與服務跟蹤及運營優(yōu)化，通過主動服務進一步滿足用戶對高效運營的數(shù)字化管理需求，幫助用戶降本增效。
以故障預警為例，一旦車輛存在安全隱患，呼叫中心將即時主動告知并指導用戶進行故障預先排除，同時開設綠色通道對車輛進行故障處置服務預約，并對處理全過程實時監(jiān)控，保障故障事件100%解決。
同時，憑借遠程診斷功能，車輛的體檢周報及服務保養(yǎng)建議報告將主動推送給用戶，并提醒用戶進行保養(yǎng)服務及預約，防止因故障造成不必要的損失，讓長途用戶能夠更加專注用車，出行無憂。
在駕駛優(yōu)化輔助服務方面，現(xiàn)代商用車也為用戶提供了關懷增值服務。通過車聯(lián)網(wǎng)對用戶行車數(shù)據(jù)監(jiān)測分析及優(yōu)秀駕駛數(shù)據(jù)對比，生成專業(yè)分析建議報告，并參與用戶駕車運營，提供相應的駕駛培訓及運營培訓，從而進一步幫助用戶規(guī)范駕駛行為，助力運營優(yōu)化。
另外，現(xiàn)代商用車400客戶服務中心及售后服務為用戶提供24小時在線服務，并通過企業(yè)反向驅動機制保障服務全流程可查詢、可追蹤。24小時內(nèi)未完成的服務項目則通過亮燈升級督促優(yōu)先解決，確保用戶有求必應，有應必達。
未來，基于車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)收集及分析，現(xiàn)代商用車將繼續(xù)為用戶高效運營不斷提供數(shù)據(jù)支持，同時還將根據(jù)數(shù)據(jù)及用戶反饋持續(xù)進行針對性的技術升級及服務布局，為用戶提供更多專業(yè)化、精細化、個性化的服務，進一步放大服務價值。
無微不至，不止于車�，F(xiàn)代商用車本次服務升級不僅體現(xiàn)在服務內(nèi)容端的優(yōu)化，更體現(xiàn)在服務形式端的創(chuàng)新。未來，現(xiàn)代商用車將始終秉承“為用戶提供有價值的服務”的關懷理念，貼近市場持續(xù)推動關懷戰(zhàn)略落地，以不斷升級的多元服務內(nèi)容，不斷煥新的創(chuàng)新服務形式，給用戶帶來更多全方位超價值的服務體驗。
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