日前，德國曼在北京總部召開售后服務會議，德國曼在中國的授權經銷商及服務站參與了此次會議，會議圍繞“持續(xù)提升售后服務水平”主題展開，從售后服務的質量、服務時間及車輛保修等售后服務的全方面工作進行了深入的探討，并制定了嚴格的經銷商及服務站服務考核指標，以確保客戶能享受高標準服務。
德國曼產品
提供快速、高效的售后服務是德國曼服務的標準之一，此次售后服務會議上，德國曼對售后服務提出了嚴格的標準。在經銷商所在城市，服務人員須在接到服務需求4小時內到達服務現(xiàn)場；經銷商所在省份之外地區(qū)，服務人員須在接到服務需求48小時內到達服務現(xiàn)場；對極其偏遠地區(qū)，經銷商需在交通條件許可范圍內盡快到達服務現(xiàn)場。此外德國曼還設置24小時售后服務熱線（4001080505），對客戶的咨詢和服務救援等需求進行及時的反饋與服務。
此次會議，德國曼還明確了對客戶投訴的反饋時間，所有經銷商須在收到客戶投訴后（包括索賠和非索賠服務需求）2小時內給客戶回復，必須及時解決客戶所遇到的問題，讓客戶在購買后安心使用。
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