近日，東風(fēng)輕卡•第五屆服務(wù)技能大比武活動淘汰賽圓滿落幕。此次活動是由東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司舉辦，經(jīng)過15天的網(wǎng)上理論考試，共有200余名來自全國東風(fēng)輕卡服務(wù)站的選手進入復(fù)賽一較高下。雖然多地下雨，但是絲毫不影響比賽的緊張氣氛。此次活動成功舉辦說明東風(fēng)輕卡對打造金牌服務(wù)的高度重視，以及營銷公司營銷理論在售后服務(wù)實操技能方面的有效落實應(yīng)用。
據(jù)了解，此次服務(wù)技能大比武活動歷時近兩個月，由預(yù)選賽、淘汰賽、決賽三個階段組成，比賽采用的是“理論考試+實際操作”的模式。海選賽中對基本維護理論知識進行考查，淘汰賽則重點對參賽選手實際操作能力進行考查。比賽內(nèi)容緊貼當前國四輕卡市場反饋焦點問題，以電器試題為主，機械試題為輔。在試題類型、難度、適用性的選擇上，命題經(jīng)過多次研討，統(tǒng)一籌劃，精心部署。其中理論測評試題在借鑒國家維修技能比賽試題基礎(chǔ)上，結(jié)合東風(fēng)輕卡結(jié)構(gòu)和維修要點，對理論試題予以創(chuàng)新，加強試題實用性。
華南區(qū)域淘汰賽現(xiàn)場
淘汰賽賽場上，來自全國各地維修服務(wù)站的精英技師們匯聚一堂為大家奉上一場關(guān)于國四服務(wù)技能的大比拼。此次的比賽過程中，本著公平、公正、嚴格的原則，各參賽選手竭盡全力一展身手。每個賽區(qū)十臺車同時比賽，每輪一小時，三到四輪比完。南京的比賽現(xiàn)場甚至吸引了不少看車的用戶，紛紛打著傘看熱鬧，咨詢東風(fēng)車的問題和比賽情況。據(jù)主辦方透露，本次淘汰賽結(jié)果非常好，在難度不降低的情況下，各區(qū)域得分超過90分的人數(shù)比去年明顯增多。來自邢臺聚豐服務(wù)站的選手孔令陽勇奪華北大區(qū)淘汰賽第一名，在現(xiàn)場孔師傅說道：“我們在前年就已經(jīng)開始參加?xùn)|風(fēng)輕卡組織的國四維修技術(shù)培訓(xùn)。這次國四服務(wù)技能大賽更是讓我學(xué)到了更多關(guān)于國四的知識和技術(shù)，通過這次服務(wù)技能大賽我能夠和全國各地的國四技能精英們切磋學(xué)習(xí)，這對我們國四維修技術(shù)能力有很大提升。”
華南區(qū)域淘汰賽賽后選手與領(lǐng)導(dǎo)合影
“這屆比賽，國四色彩還是絕對的主基調(diào)！”來自東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)沈三明表示，“事實上，這2年東風(fēng)輕卡一直非常注重提升國四維修水平。我們一直強調(diào)以客戶為中心，急用戶之所急，在售后服務(wù)能力提升上不斷進取，為此還專門聯(lián)合各發(fā)動機廠家，多次對全國多家服務(wù)站進行了國四產(chǎn)品知識及服務(wù)技能培訓(xùn)。此次比賽前，服務(wù)部邀請了各發(fā)動機廠家講師到七大賽區(qū)系統(tǒng)講解國四后處理理論知識，作出專項培訓(xùn)。我們希望通過搭建維修技能大比武平臺，以賽促訓(xùn)、以賽促練，系統(tǒng)拉動?xùn)|風(fēng)輕卡終端維修能力提升，也同時對各服務(wù)站專用檢測儀升級進行培訓(xùn)。”
西南區(qū)域淘汰賽賽前動員大會
對于本次服務(wù)技能大賽的重要意義，東風(fēng)輕型車相關(guān)負責(zé)人表示：“如今的中國汽車消費市場已經(jīng)進入到理性消費時代，消費者購買的不僅僅是一輛車，而是與之相關(guān)的一整套消費體驗系統(tǒng)，而服務(wù)是這套系統(tǒng)中的最重要一環(huán)。經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率直接影響客戶對于汽車品牌及產(chǎn)品的選擇。因此，東風(fēng)輕型車將建立人才培養(yǎng)體系，指導(dǎo)并幫助經(jīng)銷商打造屬于自己的核心競爭力，具體來說就是選拔和培養(yǎng)高素質(zhì)能力的技術(shù)人才和管理人才，讓售后服務(wù)工作真正惠及消費者，真正踐行“真誠、完美、滿意”的五星服務(wù)承諾，實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的雙翼齊飛。這也是東風(fēng)輕型車服務(wù)技能大賽的宗旨。”
根據(jù)賽事安排，此次淘汰賽將從全國七大區(qū)域選拔出35名優(yōu)勝選手，12月3號從淘汰賽脫穎而出的精英們將匯聚一堂進行最后的角逐。群雄競逐，分外精彩，讓我們一起期待！
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