世界上不僅沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉，而且凡事莫不相異。因此，當(dāng)有人探問(wèn)“歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)”與業(yè)界其他車友會(huì)的異同時(shí)，福田歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順直言：歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)絕非隨波逐流，更不是人云亦云，而是目前國(guó)內(nèi)第一個(gè)以服務(wù)為核心的高端中輕卡用戶車友會(huì)。
北汽福田歐馬可業(yè)務(wù)總監(jiān)、歐馬可事業(yè)本部本部長(zhǎng)顧德華和北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理關(guān)章華共同啟動(dòng)歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)
滾滾長(zhǎng)江東逝水，浪花淘盡英雄。放眼中輕卡市場(chǎng)，云卷云舒間，無(wú)論產(chǎn)品、市場(chǎng)需求、用戶訴求，甚至市場(chǎng)格局，早已不似從前。古人說(shuō)“萬(wàn)化而未始有極也。”然而就在世間萬(wàn)物沒(méi)有終極的變化之中，“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”則是亙古不變的準(zhǔn)則。
6月21日，以“全程無(wú)憂 價(jià)值尊享”為主題的福田歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)成立暨汽車延保簽約儀式在北京培訓(xùn)體驗(yàn)中心隆重舉行。歐馬可事業(yè)本部副本部長(zhǎng)、營(yíng)銷公司經(jīng)理李智介紹說(shuō)，“福田歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)”一方面是為廣大用戶搭建的一個(gè)集使用、保養(yǎng)、維修、配件于一體的全方位、專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)；另一方面更是打通了歐馬可與用戶、用戶與用戶之間的服務(wù)“脈絡(luò)”，建立起了以服務(wù)為紐帶的“用戶朋友圈”，并實(shí)現(xiàn)了“圈中好友”的無(wú)憂享服務(wù)、無(wú)憂行天下。
對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，需要充分了解用戶的需求、感受和動(dòng)機(jī)，對(duì)服務(wù)而言亦然。歐馬可事業(yè)本部本部長(zhǎng)顧德華將無(wú)憂行車友會(huì)的成立，寓意為歐馬可在服務(wù)創(chuàng)新軌道上的二次提速。他認(rèn)為，沒(méi)有服務(wù)支撐的市場(chǎng)很難有更大的發(fā)展，而當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到一定極限，就需要以提升服務(wù)再上臺(tái)階。
歐馬可事業(yè)本部副本部長(zhǎng)、營(yíng)銷公司經(jīng)理李智
歐馬可，是福田汽車基于“中歐汽車鏈合體”，集成全球智慧資源，深度鏈合戴姆勒-奔馳、康明斯、采埃孚、蓮花等世界汽車行業(yè)先導(dǎo)，開(kāi)發(fā)的高端中輕卡。自2006年投產(chǎn)以來(lái)，歐馬可一直致力成為世界高端中輕卡的引領(lǐng)者。
十年銳意成長(zhǎng)，十年鏗鏘前行。來(lái)路上的坎坷和艱辛是礪劍石，風(fēng)雨和挫折是強(qiáng)筋散，而今的歐馬可已經(jīng)從中輕卡“新勢(shì)力”，成為業(yè)界中堅(jiān)。
在產(chǎn)銷量連續(xù)多年保持增長(zhǎng)勢(shì)頭前提下，歐馬可的2016年表現(xiàn)更是搶眼：4、5月連續(xù)兩個(gè)月開(kāi)票、實(shí)銷數(shù)量實(shí)現(xiàn)歷史性突破。其中，歐馬可5月份同比增速32.24%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先增速為負(fù)的整體行業(yè)。1-5月，歐馬可銷量增長(zhǎng)率為27.04%，穩(wěn)坐高端輕卡增長(zhǎng)率第一名。
歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順
近年來(lái)，確切地說(shuō)，自2013年實(shí)現(xiàn)50%增長(zhǎng)以來(lái)，歐馬可的銷量逐年遞增，2014年增長(zhǎng)40.7%；2015年增長(zhǎng)30.1%，在輕卡領(lǐng)域的表現(xiàn)堪稱一騎絕塵。
銷量的增長(zhǎng)，市占率的提高，以及車輛保有量提升和用戶規(guī)模的迅速壯大，是對(duì)歐馬可產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷的積極印證，同時(shí)也對(duì)服務(wù)形成壓力。
李智接受《卡車之友網(wǎng)》記者采訪時(shí)坦言，年銷量從1萬(wàn)輛左右提升并超越3萬(wàn)輛的事實(shí)讓歐馬可不得不思考如何創(chuàng)新服務(wù)，不得不思考如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
首批歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)會(huì)員入會(huì)儀式
“福田歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)”正是歐馬可基于對(duì)市場(chǎng)反映、用戶訴求的綜合考慮建立的創(chuàng)新服務(wù)模式。福田歐馬可營(yíng)銷公司服務(wù)總監(jiān)彭仕順強(qiáng)調(diào)，“歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)”其實(shí)是在“品質(zhì)為先，服務(wù)為本”的指導(dǎo)原則下的一種“差異化服務(wù)”。他進(jìn)一步介紹說(shuō)：“為了更好的服務(wù)用戶，回報(bào)用戶，歐馬可在升級(jí)物流運(yùn)輸裝備的同時(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式。歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)的成立就是希望通過(guò)會(huì)員制的形式，以車為載體為所有會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。”
《卡車之友網(wǎng)》記者還了解到，為了加強(qiáng)服務(wù)力度，歐可馬在2016年強(qiáng)化核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)：20大核心零部件4年或100萬(wàn)公里超長(zhǎng)保修，數(shù)量較2015年增加一倍，遠(yuǎn)超行業(yè)水平，充分滿足高效物流客戶超長(zhǎng)質(zhì)保的需求；針對(duì)大客戶實(shí)施訂制化服務(wù)解決方案，指定定點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行保姆式服務(wù)；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)600度家，其中92%的網(wǎng)點(diǎn)與歐曼重合，可以盡情享用歐曼強(qiáng)大的服務(wù)能力；提出限時(shí)服務(wù)承諾；對(duì)將近100個(gè)常用件實(shí)施降價(jià)，降價(jià)幅度15%以上，讓用戶充分感受價(jià)值體驗(yàn)。
具體到“無(wú)憂行車友會(huì)”的服務(wù)，彭仕順介紹：在維修保養(yǎng)服務(wù)方面，會(huì)員持會(huì)員卡可享受五折定保工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠和50公里內(nèi)免救援費(fèi)的外出服務(wù)。在客戶關(guān)懷方面，歐馬可將指定專人定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù)回訪，并為會(huì)員提供全車維修技術(shù)咨詢服務(wù)。歐馬可還將圍繞用戶用車需求，定期開(kāi)展座談會(huì)，為會(huì)員提供車輛維修保養(yǎng)、駕駛操作技巧培訓(xùn)等，幫助會(huì)員提升職業(yè)技能，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在貼心增值服務(wù)方面，歐馬可車友會(huì)將有針對(duì)性的開(kāi)展車友聚會(huì)、巡展、座談會(huì)，還可根據(jù)會(huì)員的建議組織各種特色活動(dòng)，如車貨信息交流會(huì)等，為卡友找貨、配貨提供便利，為廣大車友會(huì)車友謀福利。
“我們還會(huì)為車隊(duì)提供免費(fèi)的管理系統(tǒng)支持，以幫助用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。”彭仕順透露，歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)計(jì)劃在2016年吸納會(huì)員1000名，原則上凡運(yùn)營(yíng)里程超過(guò)80萬(wàn)公里的用戶都可以直接加入車友會(huì)，獲得“全程無(wú)憂”的價(jià)值尊享。
“以服務(wù)贏得客戶、以服務(wù)立足市場(chǎng)、以服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)”是歐馬可對(duì)服務(wù)的深刻理解。在福田歐馬可無(wú)憂行車友會(huì)成立儀式上，歐馬可還與中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司、北京恒豐保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂了歐馬可全系產(chǎn)品延保服務(wù)協(xié)議，成為中國(guó)首家推出延保服務(wù)的中輕卡商用車品牌。對(duì)此，彭仕順闡述道：“延保服務(wù)”不僅讓用戶在車輛維護(hù)、運(yùn)營(yíng)方面省錢、省心、省事，還使車輛得到保值。
服務(wù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造效益。彭仕順坦言，福田歐馬可成立“無(wú)憂行車友會(huì)”是真心誠(chéng)意讓全國(guó)廣大車友“全程無(wú)憂”，提升用戶增值體驗(yàn)，同時(shí)也將通過(guò)服務(wù)給歐馬可的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)和口碑，從而促進(jìn)銷售，穩(wěn)固并確立歐馬可的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)用戶沒(méi)有止境。福田歐馬可在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與探索為客戶創(chuàng)造價(jià)值開(kāi)啟了全新模式，未來(lái)不僅有助于促進(jìn)中輕卡服務(wù)水平的提高，將高端中輕卡服務(wù)價(jià)值推向了一個(gè)新高度，或?qū)⒏淖兗?xì)分市場(chǎng)的銷售模式，使“歐馬可”成為引領(lǐng)中輕卡潮流的一面鮮艷旗幟。
驗(yàn)證碼：