2016年前9月，江淮輕卡銷量累計增長14%，在行業(yè)整體下滑2.6%態(tài)勢中逆市飆升。之所以，江淮輕卡能夠在市場上戰(zhàn)勝很多競爭對手，也在于其服務(wù)體系的強大。
如果說，江淮售后服務(wù)的戰(zhàn)斗力來自于體系的力量，那么其內(nèi)部練兵的實戰(zhàn)演習(xí)——“服務(wù)技能競賽”就不可或缺。10月29日，在江淮汽車自己的人才培訓(xùn)基地內(nèi)，“江淮汽車輕型商用車營銷公司服務(wù)技能競賽”如約開賽。
“江淮汽車輕型商用車營銷公司服務(wù)技能競賽”啟動儀式
方得網(wǎng)有幸見證了江淮輕卡服務(wù)“演習(xí)”的全過程，也更能理解江淮輕卡服務(wù)為何強大。原來是這只服務(wù)隊伍的強大，除了日常持續(xù)嚴(yán)格的“練兵”和“演習(xí)”外，也依靠了完善服務(wù)體系的支撐。
主角不一樣 目的也不同
一般來說，輕卡企業(yè)的服務(wù)大賽算不上個新鮮事，像福田、東風(fēng)、慶鈴等不少輕卡企業(yè)每年都會組織服務(wù)技能大賽，就連江淮輕卡此前每年也有服務(wù)技能大賽，但為什么這次的賽事就“與眾不同”？
“江淮汽車輕型商用車營銷公司服務(wù)技能競賽”現(xiàn)場
“江淮汽車輕型商用車營銷公司服務(wù)技能競賽”現(xiàn)場
說起來，這場服務(wù)大賽區(qū)別于其它輕卡企業(yè)的最大不同之處，就是主角不同，因此其競賽的內(nèi)容、目的也完全不同。
“這次的參賽人員全部來自公司內(nèi)部的服務(wù)團(tuán)隊，而不是服務(wù)站。”江淮輕型商用車營銷公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，多數(shù)輕卡公司組織的服務(wù)技能大賽中，參賽人員基本來自于服務(wù)站，目的是為了提升服務(wù)站的維修技能水平。
負(fù)責(zé)人進(jìn)一步告訴方得網(wǎng)，此次競賽屬于江淮汽車設(shè)立的“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”新模式，是由一系列的模塊化達(dá)標(biāo)訓(xùn)練選拔組成，“本次開展的是現(xiàn)場技能競賽”。
選手在排查故障
方得網(wǎng)了解到，“江淮汽車致力于“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”的打造，力爭建立起相對穩(wěn)固的“金字塔”型服務(wù)人才專家團(tuán)隊。培養(yǎng)起一支維修技能出眾的服務(wù)隊伍，也就是要求服務(wù)團(tuán)隊的每個成員都真正懂得修車，而不是對于服務(wù)站提交的問題只能起到‘傳話筒’的作用。”
“公司的服務(wù)團(tuán)隊要給全國上千家江淮服務(wù)站提供技術(shù)支持，要真正做好這一點，就需要先把服務(wù)團(tuán)隊每個人培養(yǎng)成專家。”這在江淮汽車上下已經(jīng)達(dá)成一致共識。
建立培養(yǎng)體系 錘煉服務(wù)技能
盡管有著明確的目的，但如何能讓“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”不浮于表面，真正做到對服務(wù)人才的培養(yǎng)呢？那就是，培養(yǎng)+激勵！
江淮JAC大學(xué)
江淮汽車“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”是由若干個培養(yǎng)階段組成，每一階段都有明確的訓(xùn)練目標(biāo)和考核要求，其既注重于選手基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，但更加注重選手動手維修能力的訓(xùn)練，每一位選手只有通過上一階段嚴(yán)苛的考核后才有資格進(jìn)入下一階段培養(yǎng)，層層選拔。
當(dāng)然，能夠通過如此嚴(yán)苛的訓(xùn)練選拔并最終獲獎的選手，江淮汽車也必將給予豐碩的獎勵。江淮汽車希望通過“四位一體”的機制，來保障鑄牢“金字塔”型服務(wù)團(tuán)隊。
不光重視服務(wù)團(tuán)隊 還要管好服務(wù)站
話說回來，江淮要建立起專家級服務(wù)團(tuán)隊的終極目的，其實就是為了更好做好車輛售后服務(wù)，但服務(wù)團(tuán)隊的力量畢竟是有限的。與多數(shù)廠家一樣，服務(wù)質(zhì)量的好差很大程度上還需要依靠服務(wù)站的力量。
也正如此，江淮輕型商用車不但啟動了“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”，還早在2013年時就推出“五星服務(wù)全程呵護(hù)”服務(wù)品牌，在行業(yè)樹立起全新的服務(wù)形象。
“簡單來說，就是對授權(quán)服務(wù)站設(shè)立星級制度，最高級別是五星，但這是一個動態(tài)的考核管理，每一次考核指標(biāo)有提升的服務(wù)站有可能會晉升星級，但下滑的服務(wù)站也可能會被降低星級。”
在“服務(wù)為王”市場準(zhǔn)則中，江淮輕卡在很多市場都能打勝仗，其服務(wù)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，也是其中的一個重要原因！市場如戰(zhàn)場，不練好內(nèi)功，又怎么可能取得勝利呢？
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