關山難越，不阻有心之人。伴隨著中國重汽輕卡在市場中的高歌猛進，中國重汽輕卡銷售部售后服務部在2016年的征程中，始終秉承“客戶滿意無止境，服務提升在路上”的理念，同心協(xié)力，譜寫著屬于中國重汽輕卡銷售人的發(fā)展新篇章。
春江浩蕩暫徘徊，又踏層峰望眼開
2016年伊始，中國重汽輕卡銷售部售后服務熱線7X24小時、全年無休模式正式啟動。由于早期人手短缺，售后服務部全體人員齊上陣，24小時堅守崗位，為萬千客戶車輛的正常運行保駕護航，為丙申年的春天增添了一份特有的暖意。
2016年5月，中國重汽輕卡銷售部呼叫中心正式成立，又一次為售后服務部強化服務理念，提升服務質量奠定了堅實基礎。呼叫中心自成立以來，每一個深夜都能看見售后服務人認真的臉龐和專注的身影，她們用自己的青春年華，為打造屬于中國重汽的優(yōu)質服務品牌而不懈的努力著。同時，呼叫中心工作人員也在不斷的處理各種問題的過程中，自身也得到了歷練，客戶反饋的問題能夠得到更為專業(yè)、快捷的答復和解決，切實讓客戶對中國重汽輕卡的“親人”服務充滿信心，用的順心，感到放心。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越
面對輕卡銷售部售后服務事業(yè)長遠發(fā)展大計，售后服務人深知自己肩上責任重大，更感到前進的動力無限。凡天下事，必作于細，著眼未來售后服務市場的順利發(fā)展，售后服務部在2016年3月份編制服務站運營手冊，將服務行為具體化、標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，提升了中國重汽輕卡銷售部服務商的管理水平，保證了服務商規(guī)范化的發(fā)展，確保了售后服務質量，使輕卡“親人”服務品牌上升到一個全新的高度。
作為中國重汽輕卡事業(yè)飛速發(fā)展的參與者，中國重汽輕卡銷售部售后服務人深知只有進一步優(yōu)化工作流程、提高工作效率才能夠更好的適應市場的高速發(fā)展，強有力支持銷售市場的開拓。為此，售后服務部在2016年的5月份正式啟用了新結算機制，設定出庫單生成、舊件返回及結算時限，極大提升結算及時性，降低企業(yè)運營成本。
兵馬未動，糧草先行
為響應國家國五法規(guī)的切換要求，售后服務部年中在全國范圍內組織實施國五知識培訓，最大限度的提升服務站維修技能，在瞬息萬變、競爭激烈的市場中，為重汽輕卡國五產品的順利推廣做好有力保障。
任重道遠需奮蹄，風正聲平好揚帆
2016年馬上逝去，2017年即將到來，新的一年新的展望。
為給中國重汽輕卡用戶提供全方位、差異化服務服務體驗，同時增加特約服務站運營盈利能力，2017年售后服務部制定全價值鏈服務戰(zhàn)略，實現(xiàn)服務商1+N業(yè)務拓展，最大程度發(fā)揮全價值鏈效力。
為了進一步縮短終端服務半徑，提高服務網點密集程度，實現(xiàn)小故障快速處理、大故障專業(yè)處理的目標，2017年售后服務部規(guī)劃擬采用特約服務與快修連鎖網絡并行方式，提升維修效率的同時也提高了用戶滿意度，實現(xiàn)公司與客戶之間的雙贏。
為規(guī)范服務站服務行為，打造中國重汽輕卡全新服務體驗，2017年售后服務部策劃采用三重評價機制，建立服務站全面評價體系，對特約服務站實行動態(tài)星級系數管理，并據此作為服務站結算依據，使服務商服務行為更加標準，提高用戶體驗。
為清楚掌握服務站對車輛的維修用時及超時原因，保障服務及時性，2017年策劃實施三級預警制度，通過服務配件一線通采集服務站對車輛的維修用時，及時監(jiān)控可能引起服務超時的因素。
為提高售后疑難問題解決的及時性和有效性，2017年在全國各個服務商范圍內選拔評聘優(yōu)秀維修人員設立專家顧問團隊。
為更加有效發(fā)揮大客戶對銷售工作的支持作用，2017年實施金牌客戶專項服務模式，最大程度滿足大客戶服務的需要。
2016年，售后服務人風雨兼程，篳路藍縷，實現(xiàn)了“親人”服務理念的傳承。2017年售后服務人將繼續(xù)堅持以客戶為中心，推行全價值鏈服務，以百倍的熱情和努力為給客戶提供全新、專業(yè)的服務體驗而努力。
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