為進(jìn)一步提升中通快遞品牌形象，深入推進(jìn)全網(wǎng)“一體化”建設(shè)，中通快遞將從6月25日起正式啟用95311客戶服務(wù)熱線。
95311呼叫中心正式啟用后的一段時間內(nèi)，中通快遞此前使用的全國服務(wù)熱線“4008-270-270”還將同時使用，以保障新老客戶的良好服務(wù)體驗。與此前的服務(wù)熱線相比，95311不僅為客戶提供“一站式”的自助下單、業(yè)務(wù)咨詢、快件動態(tài)查詢、投訴受理等多項服務(wù)內(nèi)容，而且號碼更易記、撥打更便捷、服務(wù)更人性化。
為了保障95311呼叫中心的全面、暢通運作，中通快遞總部客戶服務(wù)中心面向全國、在各省市建立健全了“一體化”的呼叫中心，全面構(gòu)建起一整套以“客戶自助共享平臺”為核心的后臺處理、數(shù)據(jù)分析、信息反饋、短信服務(wù)等“一站式”的服務(wù)體系。
近年來，中通在快件量迅猛增長的同時，全網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，客戶滿意度排名呈梯度刷新，國家郵政局百萬件申訴率逐月遞減，服務(wù)時限率更是位列行業(yè)前茅。在全網(wǎng)一體化發(fā)展過程中，中通不僅全力推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)體系規(guī)范，助推服務(wù)產(chǎn)品升級，同時還積極尋求差異化個性服務(wù)，除了啟用95311全國統(tǒng)一服務(wù)熱線之外，還開通微信客服、APP自助下單等服務(wù)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)一體化客服體系建設(shè)，全力提升客戶的服務(wù)體驗。
“95311，快遞真需要”。在郵政管理部門及各地政府的關(guān)心指導(dǎo)支持下，中通將主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，穩(wěn)速不減勢，擴量優(yōu)服務(wù)，提質(zhì)更增效，推動中通的“穩(wěn)、強、遠(yuǎn)”發(fā)展，為社會各界提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，用我們的產(chǎn)品造就更多人的幸福，為中國從“快遞大國”邁向“快遞強國”作出新的更大貢獻(xiàn)。
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