“1月24日免費(fèi)通行期間ETC被扣了費(fèi)，打電話詢問時說最遲30天退還，現(xiàn)在已經(jīng)80多天了還沒退還。”“1月24日經(jīng)過高速，3月6日收到賬單，并扣費(fèi)146.51元，打電話到客服中心反映，對方稱工作人員會去查看情況，但到現(xiàn)在一點(diǎn)消息都沒有。”近期，不少市民反映稱自己在春節(jié)、疫情高速免費(fèi)期間被扣費(fèi)，并一直得不到解決。
銀行：市民需查清扣費(fèi)時間
筆者咨詢了多家銀行獲悉，春節(jié)、疫情高速免費(fèi)期間，不少市民遭遇的“被扣費(fèi)”現(xiàn)象需要具體查明賬單時間，有可能是收費(fèi)延遲。
“ETC有統(tǒng)一的扣費(fèi)周期，不一定是過了高速收費(fèi)站之后馬上扣費(fèi)，市民可以通過云南ETC小程序或e高速App查詢消費(fèi)明細(xì)。”建設(shè)銀行工作人員說：“一般情況下不會出現(xiàn)什么問題，只是扣費(fèi)不是實(shí)時的，就會造成扣費(fèi)時間的延遲，會給市民產(chǎn)生一種沒過高速怎么收費(fèi)的錯覺。因此市民需要先查詢消費(fèi)明細(xì)，明細(xì)有誤再和銀行聯(lián)系。”
筆者了解到，扣費(fèi)名單是云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司整理報送銀行，因此如果對該筆扣費(fèi)有疑義，需要先向公路聯(lián)網(wǎng)公司核對是否真的有誤，再和銀行溝通退費(fèi)事宜。“如果查明確實(shí)是免費(fèi)期間扣費(fèi)，銀行會積極協(xié)調(diào)退款；公路聯(lián)網(wǎng)公司沒有回應(yīng)的話，也可以單獨(dú)聯(lián)系銀行，銀行再與公路聯(lián)網(wǎng)公司溝通。”
交通銀行工作人員表示，“需要先查詢消費(fèi)明細(xì)，明確賬單時間就清楚了。所以賬單很關(guān)鍵，費(fèi)用可能不準(zhǔn)確，但查明時間就好辦了。”如果時間是在免費(fèi)期間，那就可以和銀行反映并退費(fèi)。
中國銀行工作人員則表示市民直接提供車輛信息，“我們會查詢消費(fèi)明細(xì)，看是否真的出現(xiàn)免費(fèi)期間扣費(fèi)情況。”
客服：可能是系統(tǒng)升級導(dǎo)致
21日，筆者聯(lián)系了云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司，客服回應(yīng)稱ETC扣費(fèi)要從兩個方面來看：系統(tǒng)升級導(dǎo)致的扣費(fèi)延遲和誤扣費(fèi)情況。
首先，有的市民辦理的ETC可能屬于記賬卡，記賬卡都是先通行后收費(fèi)的，“因此會存在扣費(fèi)延遲的情況，由于系統(tǒng)升級替換，導(dǎo)致銀行扣費(fèi)時間與市民實(shí)際通行時間出現(xiàn)誤差，可能會導(dǎo)致市民收到提醒時，誤以為是免費(fèi)期間通行收費(fèi)了。”
另外，如確實(shí)查詢到免費(fèi)通行期間被扣費(fèi)的情況，就需要市民提供高速入口、出口的具體名稱和通行時間，核實(shí)清楚后再退費(fèi)。“可以通過云南ETC小程序查詢賬單，另外核實(shí)情況、退費(fèi)的時間約為一個月。”
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