2014年9月26日是錫柴71周年廠(chǎng)慶日，錫柴當(dāng)日在全國(guó)各服務(wù)站同時(shí)啟動(dòng)了“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動(dòng)�；顒�(dòng)日期間，錫柴服務(wù)站服務(wù)人員免費(fèi)為用戶(hù)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)用……一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專(zhuān)業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實(shí)實(shí)在在地解決了用戶(hù)的難題，讓用戶(hù)體驗(yàn)到了一汽錫柴精湛、精益、精誠(chéng)的精芯服務(wù)內(nèi)涵，贏得了廣大用戶(hù)的高度認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)日當(dāng)天，全國(guó)各省市有5千余名錫柴機(jī)用戶(hù)享受到了這項(xiàng)“增值服務(wù)”。
精芯服務(wù)：“兌現(xiàn)承諾踐顯真情”
“只要是錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)，無(wú)論是馳騁在沙漠戈壁，還是奔馳在崎嶇山路，無(wú)論是轟鳴在悠長(zhǎng)的高速公路上，還是躍動(dòng)在廣袤無(wú)垠的田野中，都能毫無(wú)后顧之憂(yōu)的享受到一汽錫柴無(wú)微不至的精芯服務(wù)的強(qiáng)力保障，真正做到了暢行無(wú)阻，摒棄了一切后顧之憂(yōu)。而要做到這些，離不開(kāi)一汽錫柴強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。”據(jù)悉，錫柴自提出“精芯服務(wù)”策略以來(lái)，已在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建了完善的服務(wù)體系。在全國(guó)31個(gè)省、市設(shè)立錫柴辦事處，派駐專(zhuān)職服務(wù)技術(shù)人員。全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立1500余家技術(shù)精良、配件充足的錫柴服務(wù)站，服務(wù)半徑小于50公里。在全國(guó)設(shè)有27個(gè)配件中心庫(kù)、300余家專(zhuān)賣(mài)店和特約經(jīng)銷(xiāo)商，開(kāi)通配件供應(yīng)綠色通道，為用戶(hù)提供正宗配件。不僅如此，錫柴還加強(qiáng)了對(duì)技術(shù)支持人員的培訓(xùn)力度。2014年，錫柴先后邀請(qǐng)了博世公司專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、錫柴相關(guān)服務(wù)站的技師針對(duì)國(guó)四柴油發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)的故障分析、維修方法等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并結(jié)合市場(chǎng)上燃?xì)鈾C(jī)的故障問(wèn)題進(jìn)行了故障判別、診斷等內(nèi)容的培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2014年上半年錫柴圍繞提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的目標(biāo)，就完成國(guó)四技術(shù)培訓(xùn)近30場(chǎng)，經(jīng)評(píng)估，錫柴目前已有782家服務(wù)站已具備國(guó)四服務(wù)能力，750家服務(wù)站已具備天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)能力，基本涵蓋了全國(guó)重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域。
用戶(hù)贊譽(yù)：“買(mǎi)錫柴機(jī)無(wú)后顧之憂(yōu)”
“一汽錫柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)在為我們服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)、效率和態(tài)度，讓我們買(mǎi)錫柴機(jī)解放車(chē)無(wú)后顧之憂(yōu)!”據(jù)一汽錫柴新疆事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員朱月俊說(shuō)，此次錫柴在新疆庫(kù)爾勒、哈密、喀什、伊犁等6個(gè)區(qū)域同時(shí)開(kāi)展了“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動(dòng)，當(dāng)天，錫柴機(jī)回娘家的用戶(hù)達(dá)到了300多位。
“錫柴這么專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，充分體現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)的負(fù)責(zé)精神。” 9月26日上午9點(diǎn)，在貴州遵義銘泰利達(dá)服務(wù)站內(nèi)，幾個(gè)用戶(hù)看著錫柴專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員正有序地對(duì)奧威發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)的逐項(xiàng)檢測(cè)，非常感動(dòng)……據(jù)一汽錫柴駐貴州事業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員朱振華介紹， “9.26錫柴機(jī)回娘家”活動(dòng)當(dāng)天，貴州全省共有22家錫柴服務(wù)站同步開(kāi)展錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)用等系列服務(wù)活動(dòng)。遵義銘泰利達(dá)服務(wù)站是本次貴州區(qū)域活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，當(dāng)天遵義地區(qū)及附近的廣大經(jīng)銷(xiāo)商、新老用戶(hù)有100余人齊聚在該服務(wù)站，場(chǎng)面熱烈，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。
“錫柴的服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)論是從發(fā)動(dòng)機(jī)的外觀(guān)與保養(yǎng)體檢，還是傳授錫柴配件真假鑒別方法，都詮釋了錫柴精芯服務(wù)的內(nèi)涵……” 9月26日上午，在安徽淮北中興服務(wù)站內(nèi)，開(kāi)著解放J6車(chē)來(lái)的個(gè)體運(yùn)輸戶(hù)王師傅笑著說(shuō)，“我就相信錫柴機(jī)的解放車(chē)，不光節(jié)油，服務(wù)還特別好。”據(jù)一汽錫柴駐安徽事業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員朱立松介紹，錫柴在安徽省內(nèi)選擇了一個(gè)核心服務(wù)站作為本次服務(wù)經(jīng)理蹲點(diǎn)服務(wù)，當(dāng)天由錫柴服務(wù)技師坐診現(xiàn)場(chǎng)，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)、為用戶(hù)愛(ài)車(chē)進(jìn)行“體檢”式免費(fèi)檢查……同時(shí)，為傳授給錫柴機(jī)車(chē)主更多的發(fā)動(dòng)機(jī)配件真假鑒別知識(shí)，錫柴配件技術(shù)專(zhuān)家也同時(shí)坐診，向用戶(hù)介紹錫柴機(jī)配件真假鑒別方法、配件優(yōu)勢(shì)及購(gòu)買(mǎi)途徑。
據(jù)悉，錫柴已從8月26日起，把每月的26日定為“一汽錫柴服務(wù)日”，在現(xiàn)場(chǎng)為錫柴用戶(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行免費(fèi)檢查、使用操作培訓(xùn)，提高車(chē)輛使用效能，解決實(shí)際問(wèn)題，保證錫柴機(jī)處于良好的使用狀態(tài)，同時(shí)結(jié)合國(guó)四以及天然氣產(chǎn)品的推廣，提高服務(wù)站國(guó)四維修技能及終端服務(wù)能力，以“精湛、精益、精誠(chéng)” 的精芯服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立“一汽錫柴”品牌的知名度和企業(yè)形象。
此次“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動(dòng)受到了廣大錫柴用戶(hù)的熱烈歡迎與感謝，用戶(hù)紛紛表示，錫柴“回娘家活動(dòng)”，讓用戶(hù)真的有了一種回到“錫柴娘家”的感覺(jué)。
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