2015年1月，米其林(中國)投資有限公司宣布全面推出針對卡客車用戶的無憂行會員俱樂部服務(wù)(以下簡稱無憂行)2.0，此為對無憂行1.0的全面升級。無憂行2.0旨在通過更便捷、人性化的溝通平臺及服務(wù)內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。此次服務(wù)升級也是米其林不斷推動中國卡客車市場服務(wù)發(fā)展的又一創(chuàng)新舉措。
自2008年起，米其林為中國大陸以及香港市場的卡客車用戶推出了無憂行會員俱樂部服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括積分兌換、上門服務(wù)、信息快遞、會員網(wǎng)站、會員活動和VIP服務(wù)專享等。全新的無憂行2.0除了傳統(tǒng)的無憂行官網(wǎng)和無憂行全國服務(wù)熱線兩大溝通平臺，新增的微信平臺及手機(jī)網(wǎng)站將助力米其林更靈活地與終端用戶進(jìn)行互動。用戶也可及時(shí)獲知輪胎維修保養(yǎng)信息、運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展資訊。
米其林(中國)投資有限公司副總裁陸惠峰先生表示：“在業(yè)內(nèi)，米其林不僅扮演者技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，在服務(wù)上同樣引領(lǐng)著創(chuàng)新之先。我們始終堅(jiān)持以用戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)。希望以通過無憂行2.0的推出，給用戶更多關(guān)懷，助其安全行駛的同時(shí)提高運(yùn)營效率。”
為了更好的滿足消費(fèi)者需求，無憂行2.0提出了無憂專享、司機(jī)寶典、精彩活動、服務(wù)快車、隨身秘書五大全新服務(wù)內(nèi)容。無憂專項(xiàng)板塊將為用戶提供更多的優(yōu)惠資訊。在司機(jī)寶典板塊中，無憂行將向終端用戶傳遞更多產(chǎn)品知識、行業(yè)資訊、輪胎保養(yǎng)知識。
此外，大量新品試用及促銷消息通過精彩活動頻道進(jìn)行有效傳播。而服務(wù)快車環(huán)節(jié)，將幫助用戶更快、更有效地查詢到米其林在全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況及各項(xiàng)產(chǎn)品信息。隨身秘書則包含了多個(gè)實(shí)用錦囊，其中行車賬本、日程提醒等將幫助用戶安全行駛的同時(shí)有效提升運(yùn)營效率。今后無憂行還將陸續(xù)推出省油賬本、長里程賬本等小工具。
目前，全國無憂行會員數(shù)已達(dá)26,000多家，覆蓋超過50萬臺車輛。無憂行以業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的定制化會員制服務(wù)模式，為廣大卡客車客戶提供了多樣的增值服務(wù)，能夠有效地幫助用戶降低運(yùn)營成本、提高利潤，同時(shí)更加有力地保證車隊(duì)車輛以及駕駛?cè)藛T的安全。
作為全球輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者，多年來，米其林以不斷創(chuàng)新為可持續(xù)交通做出貢獻(xiàn)。米其林無憂行2.0的推出，正是對該理念的充分詮釋。未來，米其林將不斷創(chuàng)新并優(yōu)化為消費(fèi)者和商業(yè)客戶提供的每一項(xiàng)服務(wù)。
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