近期，濰柴在其后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化二十年的節(jié)點(diǎn)上，交出了一份逆勢(shì)上揚(yáng)的答卷。
2025年，濰柴W-TCO（全生命周期總成本）托管服務(wù)一經(jīng)亮相，就如同一把精準(zhǔn)的手術(shù)刀，直刺行業(yè)痛點(diǎn)，更標(biāo)志著這家裝備制造巨擘正從“賣(mài)產(chǎn)品”向“賣(mài)價(jià)值”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。這不僅是濰柴后市場(chǎng)二十年“篳路藍(lán)縷，以啟山林”的厚積薄發(fā)，更是中國(guó)制造業(yè)在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，以服務(wù)創(chuàng)新破解成本困局的生動(dòng)縮影。
當(dāng)前，市場(chǎng)環(huán)境深刻變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)承壓、增量空間收窄，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)已從過(guò)去的“重要補(bǔ)充”，躍升為驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)、提升盈利水平的重要引擎。今年年初，山東重工將后市場(chǎng)業(yè)務(wù)確立為2025年三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型任務(wù)之一，濰柴也提出了后市場(chǎng)業(yè)務(wù)沖刺百億的硬仗目標(biāo)。
廿載筑基：從備品經(jīng)銷到價(jià)值共創(chuàng)
回望2005年，濰柴后市場(chǎng)從備品與油品啟程。次年，首創(chuàng)“中心庫(kù)模式”，將17家合作伙伴納入體系，開(kāi)行業(yè)風(fēng)氣之先。2008年再制造公司成立，2009年油品業(yè)務(wù)引入外資升級(jí)組建山東歐潤(rùn)油品有限公司。2012年，整合油品、備品、再制造三大板塊，正式組建后市場(chǎng)業(yè)務(wù)公司，完成從分散經(jīng)營(yíng)到體系化運(yùn)作的關(guān)鍵一躍。“及時(shí)當(dāng)勤勉，歲月不待人”，20年間，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)板塊后市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了近30%的復(fù)合增長(zhǎng)率，為全球?yàn)H柴發(fā)動(dòng)機(jī)客戶提供穩(wěn)定保障，其“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的進(jìn)取精神，為W-TCO的橫空出世奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
渠道網(wǎng)絡(luò)如同血脈。如今，濰柴編織了一張覆蓋神州大地的服務(wù)巨網(wǎng)：5000余家服務(wù)站，讓平均的服務(wù)半徑小于50公里；智能化的倉(cāng)儲(chǔ)體系（WMS/TMS/WCS）可為客戶提供更為高效的服務(wù)。從2013年首開(kāi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化營(yíng)銷探索，到2018年打響“無(wú)紅包非正品”的防偽革命，首創(chuàng)掃碼驗(yàn)真領(lǐng)紅包的“一物一碼”體系，再到2021至2025年間整合前后市場(chǎng)的“濰柴同行”APP上線，濰柴后市場(chǎng)始終以“見(jiàn)微知著”的敏銳，引領(lǐng)著行業(yè)服務(wù)模式的迭代升級(jí)。
TCO破局：托管服務(wù)解客戶“保外之痛”
然而，規(guī)模與效率并非終點(diǎn)。濰柴清醒地認(rèn)識(shí)到，后市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)亟需新的支點(diǎn)�？蛻舻耐袋c(diǎn)在哪里？答案清晰而尖銳：一旦發(fā)動(dòng)機(jī)邁出三包期門(mén)檻，客戶便面對(duì)著社會(huì)維修站配件真?zhèn)坞y辨、價(jià)格迷霧重重、維修質(zhì)量如“風(fēng)中殘燭”般缺乏保障的困境。車(chē)隊(duì)管理者為車(chē)輛出勤率焦頭爛額，散戶司機(jī)則因成本壓力被迫“鋌而走險(xiǎn)”使用副廠件，陷入“貪小便宜吃大虧”的惡性循環(huán)。市場(chǎng)呼喚一種能將“保內(nèi)無(wú)憂”體驗(yàn)延伸至車(chē)輛全生命周期的解決方案。
在此背景下，今年2月份，濰柴正式成立W-TCO俱樂(lè)部，推動(dòng)濰柴向綜合解決方案提供商加速轉(zhuǎn)型。這個(gè)以“全生命周期成本最優(yōu)”為圭臬的系統(tǒng)性工程，面向不同的服務(wù)對(duì)象，推出包含托管業(yè)務(wù)、整機(jī)+零部件延保、維保套餐、配件大包在內(nèi)的四類W-TCO套餐，致力于為客戶提供全生命周期價(jià)值服務(wù)。四大產(chǎn)品矩陣精準(zhǔn)覆蓋不同場(chǎng)景：
金盾：“延保+定期保養(yǎng)”組合拳，為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品和無(wú)憂托管服務(wù)，助力客戶安心、省心運(yùn)營(yíng)。
銀盾：純延保服務(wù)，核心部件保障期最長(zhǎng)可延至五年，讓客戶“高枕無(wú)憂”。
藍(lán)盾：高性價(jià)比的保養(yǎng)包，整合濰柴正品油液、濾芯及服務(wù)站工時(shí)。
星盾：面向有維修能力的終端客戶，提供高性價(jià)比正品配件。
尤為值得稱道的是創(chuàng)新性條款：如果客戶購(gòu)買(mǎi)套餐未耗盡余額，剩余款項(xiàng)可等值兌換濰柴正品配件。這，既徹底打消客戶“錢(qián)白花”的顧慮，又巧妙地將服務(wù)流量轉(zhuǎn)化為配件銷售，加固客戶黏性。濰柴正是要通過(guò)W-TCO轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“梯級(jí)產(chǎn)品層次體系”，通過(guò)W-TCO延長(zhǎng)“三包內(nèi)”時(shí)長(zhǎng)，直至覆蓋全生命周期，實(shí)現(xiàn)后市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)與終端客戶全生命周期綁定。
精準(zhǔn)滴灌：從商用車(chē)到農(nóng)機(jī)的價(jià)值延伸
濰柴W-TCO的智慧更體現(xiàn)在“量體裁衣”的差異化服務(wù)上。針對(duì)農(nóng)機(jī)客戶“作業(yè)季短、地點(diǎn)偏遠(yuǎn)、進(jìn)站不便”的特殊性，濰柴推出專屬農(nóng)機(jī)W-TCO套餐，并承諾：保養(yǎng)服務(wù)可直達(dá)“田間地頭”！
這絕非空談。2025年夏收前夕，濰柴高調(diào)舉行“夏收服務(wù)保障突擊隊(duì)授旗及配件保障發(fā)車(chē)儀式”，組建四支突擊隊(duì)，配備200余臺(tái)備用發(fā)動(dòng)機(jī)及價(jià)值2000余萬(wàn)元的專用配件，開(kāi)辟農(nóng)忙配件“綠色通道”。依托1200余家農(nóng)機(jī)服務(wù)站、上萬(wàn)名維修專家、17個(gè)指揮中心和230個(gè)管理節(jié)點(diǎn)，濰柴構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的農(nóng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并啟用全球客戶交互中心平臺(tái)，承諾夏收期間“5分鐘派工、重大故障15分鐘出方案”，踐行“故障不過(guò)夜，服務(wù)零距離”的原則，此舉徹底顛覆了農(nóng)機(jī)行業(yè)“用戶即修理工”的舊有生態(tài)。
攻堅(jiān)正品心智：多管齊下筑高墻
面對(duì)部分卡車(chē)客戶因成本敏感而傾向副廠件的挑戰(zhàn)，濰柴策略如“三箭連發(fā)”：
首先是開(kāi)發(fā)“維修件”：在保證質(zhì)量與核心性能（執(zhí)行與裝機(jī)件統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）前提下，推出成本低于原廠“裝機(jī)件”的專用維修件，與社會(huì)副廠件展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)，降低正品入門(mén)門(mén)檻。
其次是強(qiáng)化電商直通（“濰柴同行”APP）：客戶可便捷線上購(gòu)買(mǎi)正品，享受物流配送，消除中間環(huán)節(jié)加價(jià)與假貨風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)日活用戶已達(dá)萬(wàn)人次，成為觸達(dá)年輕客戶、培養(yǎng)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的重要陣地。
再次是鞏固“驗(yàn)偽紅包”防偽長(zhǎng)城： “一物一碼”系統(tǒng)持續(xù)發(fā)揮威力，客戶掃碼驗(yàn)真即可領(lǐng)紅包，如墨子所倡“兼相愛(ài)，交相利”，讓驗(yàn)證真?zhèn)蔚男袨楸旧砑串a(chǎn)生價(jià)值，形成打擊假貨、引導(dǎo)客戶的良性循環(huán)。
鏈啟新章：價(jià)值重構(gòu)的時(shí)代啟示
7月26日，濰坊舉辦的主題為“廿載同心 鏈啟新章”的濰柴后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會(huì)，精準(zhǔn)概括了其成功內(nèi)核：與渠道伙伴、終端用戶結(jié)成價(jià)值共同體。從首創(chuàng)中心庫(kù)模式到體系化能力建設(shè)，從“無(wú)紅包非正品”的誠(chéng)信宣言到智能倉(cāng)儲(chǔ)物流的效能革命，直至W-TCO托管服務(wù)的價(jià)值躍升，濰柴后市場(chǎng)的每一次創(chuàng)新，都緊扣時(shí)代脈搏與客戶最深層的降本增效需求。
作為山東重工旗下核心子公司，20年來(lái)，濰柴持續(xù)推動(dòng)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)變革創(chuàng)新，與合作伙伴同心同行，不斷打造行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，共同推動(dòng)行業(yè)生態(tài)重構(gòu)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。會(huì)上，濰柴向合作多年的伙伴頒授獎(jiǎng)?wù)拢⑾蛉w渠道合作伙伴發(fā)出“維護(hù)風(fēng)清氣正的合作生態(tài)、打造鏈合共贏的行業(yè)生態(tài)、構(gòu)建親密無(wú)間的客戶生態(tài)”三大倡議。
此次交流會(huì)上，濰柴分享了鏈啟新章·W-TCO轉(zhuǎn)型報(bào)告，通過(guò)精準(zhǔn)洞察客戶需求，打造覆蓋商用車(chē)、工程機(jī)械、發(fā)電、船機(jī)、農(nóng)機(jī)等領(lǐng)域的專屬W-TCO套餐，并實(shí)現(xiàn)預(yù)防、定制、高效、省錢(qián)四大服務(wù)升級(jí)。
在制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益聚焦“全生命周期成本”的今天，濰柴W-TCO的探索意義深遠(yuǎn)。它超越了單純的配件買(mǎi)賣(mài)或故障維修，而是以體系化的服務(wù)能力，系統(tǒng)性降低用戶的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)總成本，將制造端的“降本增效”口號(hào)，真正轉(zhuǎn)化為用戶手中可感知、可量化的實(shí)惠。
濰柴正是要通過(guò)W-TCO轉(zhuǎn)型，發(fā)揮全鏈優(yōu)勢(shì)，完成從“配件銷售”到“系統(tǒng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建后市場(chǎng)技術(shù)品牌護(hù)城河，為客戶提供專屬的全價(jià)值鏈解決方案，為渠道提供穩(wěn)定的客戶流量和收入保障，打造中心庫(kù)、服務(wù)站、終端客戶多方共贏、共同成長(zhǎng)的良性生態(tài)。
這不僅是濰柴后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的“更上一層樓”，更為中國(guó)裝備制造業(yè)在存量市場(chǎng)中挖掘增量、重構(gòu)價(jià)值鏈提供了極具借鑒意義的“濰柴方案”。當(dāng)W-TCO的星火漸成燎原之勢(shì)，中國(guó)裝備制造業(yè)后市場(chǎng)的價(jià)值重構(gòu)，已翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)。
驗(yàn)證碼：