過(guò)去的卡車(chē)用戶(hù)，對(duì)重卡的要求是多拉快跑，創(chuàng)造高收益。如今，在排放升級(jí)、新國(guó)標(biāo)、治超等政策下以及電商企業(yè)對(duì)高效物流需求的推動(dòng)下，用戶(hù)除了要求多拉快跑外開(kāi)始注重品牌、性?xún)r(jià)比和服務(wù)。其中，用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)尤其關(guān)切，并提出了更多迫切的訴求。對(duì)此，歐曼推出了321閃修服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2020年08月03日01點(diǎn)51分
歐曼廈門(mén)馳宇服務(wù)站接到呼叫中心400電話(huà)，一輛歐曼超級(jí)重卡在距離廈門(mén)水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)五公里處突然熄火，再啟動(dòng)仍然打不著火，不能行駛。
服務(wù)站工作人員立馬聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)表示車(chē)從江蘇裝活魚(yú)到廈門(mén)水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)，距離水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)還有五里處，車(chē)突然熄火了，貨主又沒(méi)辦法找車(chē)出來(lái)盤(pán)車(chē)。客戶(hù)一點(diǎn)都不敢怠慢，萬(wàn)一長(zhǎng)時(shí)間不處理，一車(chē)活魚(yú)價(jià)值20多萬(wàn)的損失讓他承受不起，緊急情況下?lián)艽?00呼叫中心報(bào)修。
2020年08月03日02點(diǎn)01分
掛斷客戶(hù)電話(huà)后，服務(wù)站工作人員立馬通知救援人員帶上可能用到的工具從服務(wù)站出發(fā)。從接到工單電話(huà)到救援人員出發(fā)，中間只用了10分鐘。
2020年08月03日02點(diǎn)30分
救援人員快馬加鞭半個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到了故障地點(diǎn)。由于故障地點(diǎn)離水產(chǎn)市場(chǎng)不遠(yuǎn)，這個(gè)時(shí)間批發(fā)水產(chǎn)的人特別多，市場(chǎng)周?chē)?chē)水馬龍，路又窄，服務(wù)車(chē)輛無(wú)法直接開(kāi)到故障車(chē)輛邊上，救援人員只好找個(gè)地方停車(chē)，拎著工具迅速的往車(chē)輛故障點(diǎn)跑。
根據(jù)司機(jī)所描述的故障，救援人員先檢查電油泵，排查能正常出油，再拆檢高壓油泵及油管，最后鑒定高壓油泵質(zhì)量故障，檢查出故障時(shí)又出現(xiàn)所帶配件不對(duì)，司機(jī)一急之下無(wú)法控制情緒，拼命的往呼叫中心打電話(huà)，服務(wù)站工作人員也積極的幫忙找配件，終于在服務(wù)站內(nèi)找到了同款配件的油泵，并再次從服務(wù)站送配件到故障地，很快的將配件更換完成。
客戶(hù)上車(chē)試開(kāi)可以正常啟動(dòng)，救援人員不放心，也一同跟著司機(jī)一起將貨送到貨主那才放心離開(kāi)。正當(dāng)要離開(kāi)時(shí)，司機(jī)高興的從車(chē)上撈了兩條大活魚(yú)，直接放到救援人員的車(chē)上，激動(dòng)的一直說(shuō)謝謝。
車(chē)輛問(wèn)題解決了，貨也送到了，確保了客戶(hù)0損失。歐曼321閃修服務(wù)用效率和服務(wù)贏得了客戶(hù)的稱(chēng)贊。好的口碑不是一蹴而就的，而是點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯聚的。歐曼就是靠這樣一次又一次風(fēng)雨無(wú)阻、日夜兼程的貼心服務(wù)得到客戶(hù)的認(rèn)可。“以客戶(hù)為中心”從來(lái)不是一句口號(hào)，打造客戶(hù)服務(wù)高品質(zhì)，歐曼一直在路上！
驗(yàn)證碼：