病毒無情人有情。自“武漢肺炎”疫情蔓延至今，除白衣天使、人民警察、疫情防治等工作人員，投入到緊張的救援工作之中之外，還有一類特殊的人群也以飽滿的熱情參與到疫情防治的服務(wù)隊伍之中。毋庸置疑，在卡車司機逆行的背后，是每一家商用車企的默默保障，有了車企的服務(wù)，卡友在運輸物資的道路上，才更快速、更高效。
受疫情影響，預(yù)計2020年上半年，整體運輸行業(yè)的效益或?qū)⒊霈F(xiàn)下滑趨勢，由于大多數(shù)卡車用戶群體均為貸款購車，為緩解疫情所帶來的經(jīng)濟壓力，日前，眾多商用車企紛紛出臺新的政策服務(wù)，助萬千卡友度過難關(guān)。
輕卡企業(yè)
東風(fēng)輕型車
服務(wù)方面，東風(fēng)輕型車面向300萬客戶做出“三項服務(wù)承諾必達”承諾：
1、救援承諾必達：針對藥品等醫(yī)用物資運輸車輛實行全流程護航，救援費用全免，確保供需車輛按期必達；
2、維保承諾必達：對近期必需維修保養(yǎng)的所有車輛，執(zhí)行專車上門服務(wù)，非必需的車輛，均可延后3個月，不受保修保養(yǎng)時間限制；
3、關(guān)愛承諾必達：所有東風(fēng)輕型車客戶均可服務(wù)站免費領(lǐng)取或報銷醫(yī)用口罩等物品；
4、凡是運輸防疫物資的東風(fēng)輕卡車（限湖北省內(nèi)），憑單據(jù)可享受來自東風(fēng)輕型車的運送當(dāng)日500元/車的費用補貼。
福田奧鈴
1、不分品牌不言你我，三小時達免費救援：從正月初五12點起，奧鈴將為運輸抗疫物資的卡友提供“三小時達”免費救援服務(wù)，且不限品牌（僅輕中卡）；
2、針對受疫情影響無法開工運輸?shù)膴W鈴客戶，在金融方面，可申請延期還款。
福田歐馬可
2020年1月29日起至2月29日，歐馬可在湖北、廣東、浙江、河南、湖南、重慶、安徽、山東、北京、四川、福建等地區(qū)推出針對性的服務(wù)保障解決方案。
1、各服務(wù)站全面加強防疫工作，客戶進站維修車輛及各服務(wù)站外出救援時，還將免費贈與客戶一次性醫(yī)用口罩；
2、針對運輸疫情物資車輛進站維修，歐航歐馬可不限品牌無條件第一時間給予免費維修；
3、超四個小時不能修復(fù)的故障，免費協(xié)調(diào)代用車或給予1000元/輛發(fā)費用支持；
4、另外受疫情影響運輸?shù)臍W航歐馬可廠家金融貸款用戶，可以享受延期還款政策。
飛碟汽車
1、凡是參與全國疫情防控用戶，免費提供外出救援服務(wù)，不分品牌為全國參與疫情防控的卡友免費提供幫助；
2、因參與疫情防控?zé)o法按時保養(yǎng)的車輛，保養(yǎng)時間均可以順延3個月，而且不受里程影響。
飛碟汽車24小時服務(wù)熱線：400-108-5678。
江淮輕卡
1、免費維修：為疫情服務(wù)的所有江淮輕卡、皮卡用戶提供全程免費維修服務(wù)；
2、無償救援：為疫情服務(wù)的所有品牌輕卡用戶，可享受24小時免費外出救援服務(wù)，以及上門維保；
3、延后維保：所有疫情期間，質(zhì)保到期的江淮輕卡、皮卡用戶可享受6個月延后維保服務(wù)。
福田時代
在全國上下萬眾一心眾志成城的關(guān)鍵時刻，時代汽車攜全國3000家服務(wù)網(wǎng)點鄭重承諾，為湖北區(qū)域用戶及全國所有參與疫情防控的用戶：
1、免費提供外出救援服務(wù)：不分品牌為全國參與疫情防控的卡友免費提供幫助；
2、湖北區(qū)域的時代、祥菱、瑞沃客戶，外出救援全部免費，且對服務(wù)站派出服務(wù)人員追加500元/次的補助；
3、針對受疫情影響無法開工運輸?shù)臅r代客戶，在金融方面，可申請延期還款。
重汽HOWO輕卡
病毒無情，“親人”暖心！中國重汽HOWO輕卡在服務(wù)方面進行承諾：
1、保養(yǎng)承諾：因受疫情防控影響無法進站保養(yǎng)的車輛，在滿足疫情防控規(guī)定的前提下，可提供集中上門保養(yǎng)；
2、救援承諾：免費救援：針對參與全國疫情防控用戶，提供免費外出救援；24小時救援熱線：4001-888-666轉(zhuǎn)3，全天候提供在線服務(wù)；
3、到站承諾：所有服務(wù)人員每日上崗監(jiān)控體溫，服務(wù)全程佩戴口罩，服務(wù)場所嚴格消毒，確保服務(wù)過程安全放心；
4、配件承諾：全國47家配件銷售中心啟動應(yīng)急物流服務(wù)，整裝待發(fā)，提供正品配件保障。
重卡企業(yè)
乘龍汽車
疫情雖重，用戶至上。乘龍汽車宣布，在金融方面：
1、疫情期間，因疫情導(dǎo)致暫時無法營運的老用戶可申請延期還款服務(wù)，以批復(fù)為準；
2、2-3月貸款購車的新用戶可享兩月超長期免還月供，2月2日起，新客戶全天候線上審批；
3、疫情期間，柳汽乘龍用戶還可根據(jù)自身情況，向通盛租賃申請調(diào)整租金支付計劃（展期）、減免違約金、征信保護等多種支持政策。
東風(fēng)商用車
在疫情防控期間，對于執(zhí)行抗疫任務(wù)的東風(fēng)商用車用戶，將提供多項免費支援服務(wù)：
1、對于執(zhí)行疫情防控任務(wù)的東風(fēng)商用車客戶提供：免費救援、免費維修、免費檢查、免費技術(shù)支持；
2、疫情防控期間，具備外出緊急服務(wù)條件的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供口罩和醫(yī)用酒精等防護用具；
3、東風(fēng)商用車客服中心服務(wù)熱線4009005555（0719-8885555），24小時實時響應(yīng)客戶訴求，客服中心對服務(wù)全過程實時跟蹤、閉環(huán)管理。
在貸款金融服務(wù)方面，因疫情導(dǎo)致暫時無法營運的老用戶可申請延期，對于2-3月貸款購車用戶可享兩月超長期免還月供。（具體操作細則與相關(guān)事宜，請與屬地合作經(jīng)銷商溝通。）
福田戴姆勒
1、在金融服務(wù)方面：2月2日零點，福田戴姆勒汽車正式對外官宣，疫情期間所有通過歐曼辦理貸款的用戶可申請休眠（延期）還款，具體申請辦理流程聯(lián)系購車經(jīng)銷商即可；
2、在維修方面：凡往武漢運送物資的車輛，保內(nèi)保外均可享受免費外出檢修車輛服務(wù)。24小時報修熱線：4008900966。
廣汽日野
1、金融方面，湖北地區(qū)使用廣汽日野合作金融平臺的貸中客戶，最長可申請3個月免息緩供（詳情請咨詢廣汽日野當(dāng)?shù)靥丶s店）；
2、對參與湖北救援物資運輸?shù)膹V汽日野車輛將提供緊急救援免外出費、免費整車檢測服務(wù)，并贈送發(fā)動機保養(yǎng)一次，以及贈送最美逆行者一年發(fā)動機保養(yǎng)。
聯(lián)合卡車
2月5日起至2020年2月29日，對疫情期間參與抗疫的車輛提供專屬服務(wù)：
1、聯(lián)合卡車400-080-888服務(wù)專線7x24小時值守，響應(yīng)客戶訴求，同時指定專人對車輛問題實時跟蹤至閉環(huán)；
2、疫情期間聯(lián)合卡車服務(wù)中心技術(shù)支持人員24小時在線值守服務(wù)，為客戶提供車輛技術(shù)咨詢和在線指導(dǎo)；
3、對于援助疫區(qū)的車輛，聯(lián)合卡車將建立綠色通道，保內(nèi)保外的車輛均可享受免費檢查、免費技術(shù)支持、免費救援、免費維修（客戶需留存好運輸救援物資的相關(guān)憑證）；
4、客戶在運輸抗疫物資途中，車輛若現(xiàn)故障，因疫情導(dǎo)致道路不通、服務(wù)站無法現(xiàn)場救援時，可通過其他途徑先行自救，并留存相關(guān)維修支付憑證，待疫情結(jié)束后到服務(wù)站進行申報。
解放青汽
1、服務(wù)方面：解放青汽對于賑災(zāi)車輛（指拉有賑災(zāi)物資的車輛），所有服務(wù)站必須提供優(yōu)先服務(wù)，對具備條件的服務(wù)站可提供外出救援服務(wù)，不具備條件的可引導(dǎo)客戶進站維修，且車輛無論保內(nèi)保外，均享受免費服務(wù)；
2、人文關(guān)懷方面：對于進站維修的客戶，原則上免費提供口罩，并進行測溫以及實名登記，并且減少接觸，以降低交叉感染的概率。
上汽紅巖
金融方面：
1、湖北�。阂咔槠陂g，湖北省通過上汽財務(wù)辦理購車貸款的用戶，最長可申請2個月的延期還款（0本金+0利息）；
2、其他地區(qū)：疫情期間，其他地區(qū)通過上汽財務(wù)辦理購車貸款的用戶，最長可申請1個月的延期還款（0本金+0利息）。
救援方面：
1、救援必勝，免費救援：即日起-2月9日，對于所有紅巖車輛提供免費外出救援服務(wù)，不論是否在保修期，均可聯(lián)系紅巖戰(zhàn)疫保障隊；
2、除疫必勝，免費清潔：即日起-3月31日，對于所有維修車輛，不論是否在保修期內(nèi)，均可免費清潔空調(diào)系統(tǒng)，為卡友們提供更貼心的防護；
3、真情必勝，免費禮包：即日起-3月31日，上汽紅巖外出服務(wù)人員會向卡友贈送一份戰(zhàn)疫禮包，包含消毒濕巾、熱水、方便食品（口罩根據(jù)當(dāng)?shù)夭少徢闆r盡量滿足）。
陜汽重卡
1、防疫保障，服務(wù)救援不停歇：對于疫情物資運輸車，陜汽重卡可以提供急速救援服務(wù)（可直接撥打總部400熱線）；
2、陜汽重卡售后服務(wù)保障團隊在要求服務(wù)渠道做好自身防護工作的同時，從自身做起，對總部全體員工貫徹宣傳防護措施，并做好防控和辦公區(qū)域的消毒工作。
徐工重卡
在服務(wù)方面，徐工重卡指示：
1、凡是用于運輸新冠病毒防疫物資的商用車，不限品牌，無條件第一時間給予免費修復(fù)（費用由徐工重卡承擔(dān)）；
2、若在24小時內(nèi)無法完成修復(fù)的，給予免費提供備用車服務(wù)（費用由徐工重卡承擔(dān)）。各服務(wù)站每次外出需攜帶用戶關(guān)懷用品不低于50元/次，并贈送一次性外科口罩一包。進站維修車輛每輛車按50元標(biāo)準贈送一次性外科口罩。
一汽解放
維修救援方面：
1、凡是往疫區(qū)運輸物資的解放車輛，將獲得免費維修、救援，并贈送保養(yǎng)一次；
2、為盡快解決卡友的維修保養(yǎng)問題，解放專門開設(shè)了上門服務(wù)綠色通道；
3、作為國產(chǎn)卡車的領(lǐng)軍品牌，解放愿為受疫情影響嚴重的卡友身處公益援助之手。
人性關(guān)懷方面：
1、已貸款購車的解放用戶，若受疫情影響嚴重，可享受延期還款服務(wù)。新用戶可享受階段性延期還款（最長36期）；
2、因疫情影響，無法及時進行維修保養(yǎng)的車輛，可延長故障件質(zhì)保期。
中國重汽
為共同抵抗疫情，更好踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的企業(yè)核心價值觀，中國重汽集團豪沃汽車金融公司特別推出緩供政策：
1、對新購車客戶有緩供需求的，可申請辦理；
2、對湖北地區(qū)貸中客戶有緩供需求的，可申請辦理；
3、其他區(qū)域貸中客戶受疫情影響，失去收入來源有緩供需求的，可申請辦理。
緩供期間，只還利息，不還本金，整體貸款期限延長。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截止記者發(fā)稿日期，文中未出現(xiàn)的其他商用車企業(yè)對于援助疫情的服務(wù)方面政策，還暫無明確性通知。但在實際的抗疫援助當(dāng)中，它們的產(chǎn)品車型均已貢獻出了一份力量，我們也期待在后續(xù)的通報中，會得到更多的“喜訊”，《卡車之友網(wǎng)》在此之后也會實時追蹤報道。
眾志成城，抗擊疫情。在抗擊疫情的道路上，鑒于每一家車企的努力，才使得物資得以準時、高效的運輸。在這場與新型冠狀病毒之間的“生命攻堅戰(zhàn)”上，每一家敢于站出來的車企，都是最美“逆行者”的堅強后盾，我們堅信，在全國人們的共同努力下，這場“戰(zhàn)爭”，中國必勝！
注：本文部分圖片來源于企業(yè)官方網(wǎng)站
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