在商用車服務(wù)領(lǐng)域，“效率”與“信任”始終是客戶最核心的訴求。當(dāng)依安縣車主張先生的J6F冷藏車因漏油問題陷入“社會修理廠-故障復(fù)發(fā)”的惡性循環(huán)時，5次更換零件、半個月的奔波已讓他精疲力竭。而齊齊哈爾嵩達(dá)服務(wù)站用24小時極速響應(yīng)、半小時精準(zhǔn)診斷、零費(fèi)用徹底修復(fù)的專業(yè)服務(wù)，以及自費(fèi)贈送尿素、建立終身檔案的暖心舉措，重新詮釋了“感動服務(wù)”的真諦。
2024年，張先生購入兩輛J6F冷藏車用于豬肉運(yùn)輸。今年，其中一輛接連出現(xiàn)漏油及皮帶異常磨損問題。由于運(yùn)輸時效性要求極高，他不得不就近選擇社會修理廠緊急維修。然而，5次更換曲軸前油封、9根傳動皮帶后，故障始終未能根治。漏油帶來的安全隱患、頻繁維修造成的時間成本、積壓的油污清理費(fèi)用，讓這位創(chuàng)業(yè)者陷入兩難境地：停運(yùn)檢修影響生意，帶病行駛又危及安全。
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在7月24日。在協(xié)調(diào)替班車輛后，張先生將故障車送至齊齊哈爾嵩達(dá)服務(wù)站。技術(shù)團(tuán)隊僅用半小時就通過打壓測試精準(zhǔn)鎖定故障源——機(jī)油冷卻器殼體砂眼導(dǎo)致滲漏，同時發(fā)現(xiàn)皮帶張緊輪損壞。經(jīng)核實(shí)，故障件符合三包政策，服務(wù)站立即免費(fèi)更換機(jī)油冷卻器、補(bǔ)充機(jī)油，并徹底清洗發(fā)動機(jī)油污。次日一早，煥然一新的車輛便交付使用，全程未收取任何費(fèi)用。
“以前在社會修理廠折騰半個月都解決不了的問題，服務(wù)站半小時就找到癥結(jié)所在！”張先生由衷感嘆。更讓他感動的是，服務(wù)站還主動贈送兩桶尿素溶液，并承諾建立長期跟蹤服務(wù)檔案，為車輛提供全生命周期保障。
7月25日上午，張先生將印有“服務(wù)貼心 技術(shù)精湛”的錦旗送到服務(wù)站，為這場服務(wù)接力畫上溫暖的句點(diǎn)。他特意致電400客服熱線，盛贊服務(wù)團(tuán)隊“技術(shù)過硬，專業(yè)可靠”。
從社會修理廠五次維修無果到服務(wù)站一次徹底解決，從被動應(yīng)付到主動關(guān)懷，嵩達(dá)服務(wù)站用實(shí)際行動詮釋了“感動服務(wù)”的內(nèi)涵——不僅是技術(shù)上的精益求精，更是對客戶需求的深度理解；不僅是三包政策的嚴(yán)格執(zhí)行，更是超越期待的價值傳遞。
服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真章。當(dāng)專業(yè)技術(shù)與人性溫度完美融合，當(dāng)服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為切實(shí)行動，每一次維修都成為解放輕卡與用戶心靈相通的橋梁。
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