8月27日上午，奇瑞商用車輕商服務(wù)用戶共創(chuàng)會(huì)（第二季）在途居蕪湖龍山露營地成功舉辦。本次共創(chuàng)會(huì)代表廣泛，共邀請(qǐng)來自全國7省16市的18名零米輕卡、開瑞小卡、微面及好用平臺(tái)用戶代表。奇瑞商用車好用平臺(tái)總經(jīng)理、輕商國內(nèi)營銷公司副總經(jīng)理江文波，研發(fā)總院整車技術(shù)研究院（輕商）院長蔡亞兵、副院長黃環(huán)國，好用平臺(tái)李元發(fā)、潘緒奎，車聯(lián)網(wǎng)李濤、質(zhì)保黃天破、售后服務(wù)陳恒山、備件管理柯芳遒、以及相關(guān)部門后臺(tái)骨干，與用戶面對(duì)面，就打造極致服務(wù)、服務(wù)流程體系變革等話題，進(jìn)行了熱烈討論。
在正式討論前，為了讓與會(huì)人員深入了解奇瑞商用車公司及其產(chǎn)品和服務(wù)。相關(guān)人員首先介紹了奇瑞商用車板塊業(yè)務(wù)以及開瑞小卡、微面、輕卡、重卡、客車等全系列產(chǎn)品。在輕商服務(wù)方面，詳細(xì)介紹了開瑞·開心服務(wù)，好車·好服務(wù)品牌和高效、智能、貼心的服務(wù)理念，以及零米輕卡 零米服務(wù) 服務(wù)0距離及零米服務(wù)的六大王炸。著重介紹了目前重點(diǎn)打造的極致服務(wù)工程，包括極致響應(yīng)、極致效率、極智主動(dòng)、極致成本等。
直面用戶 與用戶深度共創(chuàng)
在共創(chuàng)討論環(huán)節(jié)，與會(huì)用戶代表踴躍發(fā)言，結(jié)合產(chǎn)品使用場景和服務(wù)體驗(yàn)，就產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)提升、極致服務(wù)內(nèi)容等展開詳細(xì)討論。大家普遍認(rèn)為奇瑞商用車輕商產(chǎn)品具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，服務(wù)水平總體居于行業(yè)前列，同時(shí)也對(duì)用車過程發(fā)現(xiàn)的一些痛點(diǎn)，針對(duì)性的提出了諸多寶貴建議，為極致服務(wù)打造提供了重要內(nèi)容和改進(jìn)方向。
搭建“服務(wù)體驗(yàn)官”長效機(jī)制
繼2025年4月聘請(qǐng)首批奇瑞商用車輕商服務(wù)體驗(yàn)官之后，本次共創(chuàng)會(huì)亦聘任17位用戶代表擔(dān)任“服務(wù)體驗(yàn)官”，未來將深度參與極致服務(wù)打造及迭代，助力服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化。
頒發(fā)“創(chuàng)富先鋒官” 致敬奮斗者
共創(chuàng)會(huì)上，向零米輕卡、開瑞小卡、微面的三位優(yōu)秀用戶代表顧毫偉、楊年東、王笑雨，頒發(fā)了“創(chuàng)富先鋒官”獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰他們?cè)谄椒矋徫簧夏瞰I(xiàn)、以專業(yè)和熱情服務(wù)城市物流運(yùn)轉(zhuǎn)，也正是以他們?yōu)榇淼乃緳C(jī)群體“以車輪丈量山河”，才堅(jiān)定守護(hù)了物資與我們的生活。
極致服務(wù) 引領(lǐng)服務(wù)新篇章
會(huì)議最后，江文波總結(jié)強(qiáng)調(diào)，奇瑞商用車輕商服務(wù)始終堅(jiān)持“以用戶為中心”， 100%直面用戶、100%直連用戶、100%用戶直評(píng)，并建立了常態(tài)化用戶共創(chuàng)機(jī)制，始終認(rèn)真傾聽和吸收用戶每一份建議。他表示，奇瑞造車的理念，就是看得見的地方用心做，看不見的地方用良心做,用戶朋友們可以放心購買我們的產(chǎn)品。
服務(wù)方面公司將全力推進(jìn)“極致服務(wù)”工程，從響應(yīng)速度、服務(wù)體驗(yàn)、用車成本等多個(gè)維度持續(xù)突破，一些重點(diǎn)工作，比如救援三小時(shí)達(dá)、30分鐘快保超時(shí)免工時(shí)、移動(dòng)服務(wù)車上門服務(wù)、白加黑延長服務(wù)終端營業(yè)時(shí)間、全面下調(diào)配件價(jià)格等，都將為用戶帶來切實(shí)利益。只有這樣，才是真正以用戶為中心，賦能用戶創(chuàng)富，才能引領(lǐng)行業(yè)向更好方向發(fā)展。奇瑞商用車輕商服務(wù)將持續(xù)開展用戶共創(chuàng)活動(dòng)，與用戶共同打造新能源輕商服務(wù)第一品牌！
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