近日，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車股份”）在武漢舵落口大市場(chǎng)正式啟用全國首家車友驛站，致力于為司機(jī)打造集休息、充電、快修與品牌體驗(yàn)于一體的多功能服務(wù)中心。該驛站是東風(fēng)輕型車基于用戶實(shí)際場(chǎng)景，服務(wù)廣大車主的重要實(shí)踐。
8月29日，驛站在武漢舉行開業(yè)儀式，東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理助理熊繼海，營銷總部黨委書記兼副總部長吳承浩，服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理穆傳坤共同為驛站揭牌。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅邀請(qǐng)了周邊車主及合作伙伴共同參與，還通過線上直播方式，引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。
驛站位于武漢舵落口大市場(chǎng)五號(hào)門內(nèi)，毗鄰充電站，以便利的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和多元化的服務(wù)功能，可有效融入車主日常運(yùn)營動(dòng)線，極大提升了服務(wù)的便捷性與實(shí)用性。
在車友關(guān)懷方面，驛站不僅設(shè)有舒適的休息區(qū)與就餐區(qū)，配備沙發(fā)、空調(diào)、Wi-Fi和熱水等基礎(chǔ)設(shè)施，還為用戶開通線上法律咨詢通道，為車友提供用車、日常生活和生意上的法律咨詢服務(wù)。便民服務(wù)區(qū)還提供免費(fèi)的衛(wèi)生間、淋浴間、洗烘一體洗衣機(jī)、女性專屬區(qū)域及會(huì)員積分兌換等功能，切實(shí)提升司機(jī)群體的途中體驗(yàn)，體現(xiàn)出對(duì)司機(jī)群體細(xì)致入微的關(guān)懷。
在車輛服務(wù)層面，驛站規(guī)劃了三個(gè)東風(fēng)輕型車專屬充電車位，為用戶提供免服務(wù)費(fèi)充電服務(wù)，積極響應(yīng)新能源貨車市場(chǎng)需求。同時(shí)，驛站還支持免費(fèi)檢測(cè)、快修保養(yǎng)、輪胎更換、胎壓監(jiān)測(cè)與補(bǔ)氣等專業(yè)服務(wù)，幫助車主高效處理車輛問題。驛站還設(shè)有品牌體驗(yàn)區(qū)，通過整車展示和精品展示等，讓前來休息的車主能夠零距離感受品牌的最新設(shè)計(jì)與產(chǎn)品力，體驗(yàn)更加多元化的服務(wù)內(nèi)容。
東風(fēng)輕型車方面表示，車友驛站不僅是為奔波在途中的司機(jī)提供休憩的“暖心港灣”，更是其服務(wù)生態(tài)中為車友打造的“賦能站、加油站、互動(dòng)站、聚力站和服務(wù)站”。這一理念在實(shí)際的服務(wù)過程中逐步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，成為東風(fēng)輕型車與用戶共同成長、深度聯(lián)結(jié)的真實(shí)印證。
東風(fēng)輕型車以車主需求為核心，持續(xù)通過創(chuàng)新服務(wù)傳遞品牌溫度。今年6月，其“真美滿”服務(wù)品牌全面煥新，發(fā)布“6大車主權(quán)益與6大服務(wù)保障”，體系化提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。在新能源客戶關(guān)懷月期間，綠色出行車主也享受到更完善的支持。7月，通過公益助學(xué)行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任；8月推出的金牌車主體檢活動(dòng)，關(guān)愛車主健康。而長期運(yùn)營的“東風(fēng)兄弟俱樂部愛心基金”，則持續(xù)助力困難車主家庭。
這些舉措不僅是東風(fēng)輕型車服務(wù)車主的實(shí)際行動(dòng)，更是品牌從車輛制造商向用戶全程伙伴轉(zhuǎn)型的重要見證。此次車友驛站的建立，正是這一理念的深入實(shí)踐——它不僅拓展了服務(wù)場(chǎng)景，更是品牌融入車主生活、陪伴用戶成長的真摯體現(xiàn)。
據(jù)悉，東風(fēng)輕型車計(jì)劃于今年九月在武漢白沙洲啟動(dòng)第二家車友驛站建設(shè)，逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，構(gòu)建全周期車友生態(tài)服務(wù)體系，助力物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
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